一些不法经营者利用网上销售的价格优势，吸引消费者购买，将假冒伪劣商品销售给消费者。消费者一旦发现商品存在问题时，往往很难找到经营者。既使找到了，经营者也会以各种理由搪塞推脱。
很多“卖家”利用买家喜欢物美价廉商品的心理，发布一些低于其他正常卖家价格的商品信息，在交易时以低于市场价10%或者更多来销售商品。比较常见的有手机、笔记本电脑、数码相机等商品;在买家拍下商品并付款后，卖家会以各种理由诱骗买家提前确认收货，同时以各种理由引诱买家使用银行汇款、使用即时到账功能进行支付，之后再声称支持第三方交易平台支付方式。
进行虚假宣传、夸大商品的性能、功效，误导消费者选购。异地消费纠纷多，发生消费纠纷解决时间长，处理过程繁琐。缺乏有效的维权证据，比如购物发票、广告宣传内容、维修记录等，增加了消费者的维权难度。网上销售药品，专盯疑难杂症。一些商家打着医学研究机构、权威专家等旗号，宣称所推销的药品是最新科技成果、专门治疗疑难杂症，还不忘做出无效退款的承诺。有的为增强说服力，还邀请所谓的患者现身说法，极具诱惑力，一些有类似病患的消费者很容易上当受骗。
消费者对网络商品交易的投诉，主要集中在数码产品和通讯器材、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像、国际名牌产品等方面。(李玉英)
家电维修承诺容易兑现难
□本报记者焉靖文
近年来，家电服务维修市场日益扩大，随之而来的问题也不断引发人们的关注。诸如服务维修乱收费、维修配件以次充好、消费者维修无门的情况屡屡发生。
李鬼”扰人
今年1月中旬，家住航天桥的李先生遇到了麻烦事：家中用了一年多的某品牌洗衣机坏了。他将洗衣机送到该品牌的“授权维修中心”。维修人员进行过一番检查后告知李先生，洗衣机中的减速器出现了问题，需要购买一个新减速器，费用是200元，并且口头承诺该部件保修一年。
谁知没过一个月，洗衣机又罢工了。李先生再次将洗衣机送至同一维修中心，这次是洗衣机的电脑板短路了。换一个电脑板要500多元，而且还需要等一周。
虽然李先生十分不满，但是为了“省事、省时”，还是交了520元。谁知洗衣机在换了新的电脑板后只坚持了一周多就再次“罢工”，这一次维修中心给出的原因是，减速器又坏了。
李先生非常不满，随即投诉至海淀区消协。区消协认为，该维修中心承诺减速器保一年，与李先生之间的合同关系成立。但维修中心没能履约。在该消协的调解下，该维修中心最终退还李先生200元减速器购置费。
据消协工作人员介绍，李先生口中的所谓“品牌授权维修中心”并没有得到该品牌的合同授权，服务质量是无法得到保障的。
认准正规服务商
中国家用电器服务维修协会常务副会长赵泽蕊介绍，在家电服务维修行业起步时，服务维修工作由电器生产制造企业承担，随着行业的不断发展，一些大型家用电器生产企业开始将服务维修业务交由具有一定资质的专业服务商负责。
不过赵泽蕊强调，企业指定的服务商必须要以契约的形式与企业确定合同关系。企业通过与定期和指定的服务商签约的方式，制约服务商的经营行为，并且对服务商的服务质量进行考评，以确保企业服务政策的落实。
“目前，市场上确实有一些所谓的‘服务商’，打着某品牌代理服务商的旗号，但是和品牌没有契约关系，也并没有得到相关企业的认可，这类维修服务网点的服务质量是无法保障的。”赵泽蕊对记者表示，需要注意的是，企业指定的服务商和企业签订的合同是有期限要求的，一旦过期且不续签，服务商和企业之间就不再有契约关系，这时服务商就不能继续作为该企业授权代理开展服务业务。
因此，作为消费者，在选择企业指定的服务商时还需要擦亮双眼，不要被其花哨的宣传所蒙蔽。按照国家有关规定要求，家电产品生产企业须随产品提供该品牌指定授权代理服务维修商的名称、地址及联系电话，并在服务商信息发生变更或者双方契约解除时对消费者进行告知。
违法广告害人专业点评辨真相
近年来，游走在法律法规边缘的低俗广告层出不断。低俗广告通过恶搞、性暗示等不良手段进行宣传，广告语不堪入目、低俗。不仅污染了视听环境，也违反了药品管理和广告的多项规定。
日前，国家工商总局通报了6则严重违法广告。中国广告协会对此进行了公开点评，这些违法广告是国家工商总局近日查处的典型案例，违法情节严重，性质恶劣，目前已被叫停。
案例一：多年顽症一举治愈
违法违规情况：
2010年12月2日，长沙晚报A10版刊登的“长沙方泰医院广告”称，“长沙方泰医院耳鼻喉诊疗中心率先引进世界先进的美国DNR等离子治疗系统，德国STORZ鼻内窥镜系统等先进治疗设备”。并宣称能“一举治愈鼻炎、鼻窦炎”。
该广告宣称“专家提醒：常年患鼻窦炎，易引起鼻窦炎、鼻息肉、中耳炎等”，“唐主任为其做了鼻腔内窥镜检查，确诊为过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻息肉，需尽快治疗”，“河西刘娟同学”通过“鼻内窥镜微创技术，治愈了长达10年的过敏性鼻炎和鼻窦炎、鼻息肉”。
该广告还宣称该技术“堪称是目前治疗过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻窦炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲、扁桃体炎、耳聋、耳鸣的最佳方法”。
点评：
《医疗广告管理办法》明确规定，此类广告不得保证治愈;不得利用专家、患者名义和形象作证明;不得涉及具体疾病名称等，这3条长沙方泰医院广告一条也没遵守。
