19家单位被北京工商部门清除出“绿色通道”

　　中新网北京4月19日电 (记者 杜燕) 由于保护消费者权益意识淡薄、对消费者投诉调处不力、协商和解率不高等问题，北京工商部门首次将成员单位清除出绿色通道。

　　从2002年开始，北京市工商局12315消费者投诉中心与多家大型企业建立了“消费争议快速解决绿色通道”。截至目前，全市绿色通道成员单位数量达到1584家。

　　在北京市工商局今天召开的绿色通道工作会上，有3家单位加入绿色通道，49家绿色通道成员单位获得表彰。同时，会上还对19家不符合绿色通道成员单位基本条件的企业进行了清退，取消其绿色通道，收回绿色通道标志牌。

　　北京市工商部门相关负责人表示，这是工商部门首次将成员单位清除出绿色通道。

　　他表示，针对消费者投诉、举报相对集中的手机、家电、房介、网上购物等业态，北京建立起了 “消费争议快速解决绿色通道”，指导企业建立机构，配备人员，订立制度，依靠自身力量主动解决消费者投诉，第一时间把消费纠纷化解在企业内部，解决在源头，有效缩短了消费争议解决的时间，提高了消费纠纷的和解率。

　　据悉，绿色通道企业接到“12315”转办投诉单的24小时内要与消费者取得联系，2日内协商解决完毕并向工商部门反馈办理情况。如果协商不成或消费者对处理结果不满意，将由工商部门进行调解工作。

　　2010年度，17家市级绿色通道成员单位自行解决消费者投诉2632件，占全市投诉总量的11%，调解成功率达到97.1%。

　　2010年，99%的消费争议金额不足1万元。负责人表示，今年，工商部门将鼓励、引导绿色通道企业建立小额消费纠纷先行赔付机制，提高消费纠纷的和解率。