上海市民张女士最近有点烦。“宝宝三岁多了，一大堆的玩具、婴儿床、婴儿车、婴儿衣服都不知道该如何安置，家里的婴儿房里堆得乱七八糟。这几年该送的也送了，但还剩了非常多。”不久，在同事的推荐下，张女士找到了市内一家自助式仓储公司，租下一间5.5立方米的仓储格间，将婴儿用品一股脑“囤”了进去。“把宝宝的物品存在这里，等以后宝宝长大了，这些都是美好的回忆……”
最近，以“悠悠空间”、U-Store、LoveBox等公司为代表，一个名叫自助式仓储(self-service storage)的行业在申城悄然兴起。在英文版维基百科中，自助式仓储被定义为“公司将仓储空间出租给租客，租期通常按月计”，并特别指出，“与传统仓库不同，只有租客能够打开自己的租赁空间。一般情况下，即便是自助式仓储公司的员工，也无法接触到租客存放的物品。”
经营现状：两头好、中间淡
“悠悠空间”自助式仓储公司是美国国际自助式仓储协会(SSA)目前在中国大陆唯一的会员。
“安全起见，必须拿用户专属IC卡才能开门、用电梯，电梯只能去IC卡中指定的楼层。”为记者开门的前台客服小姐解释道。
公司内设三层仓库，每层仓库都被分割成众多大小不一的独立仓储格间，每个格间配有独立的门锁，并只配有一把钥匙。在2层，拉起一道绿色的铁皮卷帘门，记者走进一个空的B1型仓储格间。格间大小好似一个电梯箱，用手指叩击银白色的四壁，清脆的“当当”响声表明这应是层钢材板。“B1型格间有4立方米大，月租费598元，里面可以站12个成年人。”公司设施经理陈昱说，“从0.7到20多立方米，目前一共有20多种大小不同的仓储格间。”
仓库屋顶上随处可见消防喷淋、监控摄像头和空调，转角处安装有绿色的应急指示牌。“公司一共装了50多部‘鹰眼’红外线监控，24小时盯着仓库内的走廊，另外还装有温、湿度控制装置，以更好地保存客户的物品。”
陈昱坦言，公司目前还处于“推广期”。“现在是‘两头好、中间淡’，1立方米左右的几种小格间比较受个人用户欢迎，大空间格间受小型企业的欢迎，中等大小的格间销路相对差点。”一方面要尽力维护客人的隐私，一方面又要确保仓库的安全，因此，公司不会检查客户的东西，但一定会事先告知，哪些物品不宜存放。
在接受采访时，陈昱再三说，自助式仓储看起来提供的只是空间，但他希望能最终经营成一个“疏压产业”。“现代都市人生活水平虽然提高了，但过得总不够‘潇洒’，把一个塞得满满当当的家背在身上太累了。如果能适当拓展空间，即便是‘蜗居’，也能腾出个让心舒展的空间。”
“我们的起步价是239元，最大的格间有51立方米，月租费3570元。”据工作人员小张说，目前公司的营业状况“一般”，格间的平均利用率大概在70%左右。
谁在用自助式仓储？
据陈昱回忆，最初的客户大多是居住在上海的外籍人士。“自助式仓储发源于美国，随后逐渐在欧美、日本等地推广，所以部分外籍人士对这项服务更熟悉。”他记得，公司刚开业的时候，一位来自加州的“老美”特意跑来看，“看完了，老美拍着手说和他们家乡的差不多，以后再也不用租小民房放野营帐篷和BBQ炉了。”
如今，前来光顾自助式仓储的上海市民渐渐多了起来，其中，都市小白领是最重要的客户群之一。市民赵先生告诉记者，他和夫人都是小白领，辛苦贷款买了个一室一厅。“父母在外地做老师，寒暑假会来上海小住。父亲岁数大了腰不好，特意为他买了个木板床，可他们走了之后，木板床空放着实在太占地方，房间里都转不开身，干脆把木板床和其他暂时不用的东西，一起搬来存着，等父母再来上海了，再拖回去用。”
陈昱说，“因为房价的关系，都市小白领的住房面积一般不会太大，很多辛苦积攒的家当屋子里装不下，丢了又可惜，租个格间放东西，等于给自己的‘蜗居’外接了一个‘硬盘’。目前，来自都市小白领的业务，已经占了总业务量的30%以上。”
与赵先生不同，来自外地的市民赵小姐则是因为搬家的缘故，找上了自助式仓储服务公司。过去几年，一直租房子住的赵小姐在上海换了好几份工作。每换一份工作，喜欢就近走路上班的她就要搬一次家。“刚换了工作，现在房子还没有找好，人嘛可以暂时寄居在朋友家，但总不能把这几年滴滴答答买的鸡零狗碎也全搬过去吧。所以，在网上看到广告之后，就摸到这里了，花点钱买个临时周转的地方。”据陈昱粗略统计，不管是因为改善住房搬家，还是因更换工作搬家，又或者是出国转租搬家，目前因搬家而光临的客户，占总客户数的约20%。
除了都市小白领和搬家客，以“淘宝”卖家为主的小企业，如今也是一个重要的客户来源。“淘宝卖家大多是做小生意的，发货进货时不可能去正儿八经地租个大仓库。”小张说，由于自助式仓储的租期灵活，租约也比较便宜，因此吸引了不少“淘宝”卖家“入驻”。
新生业态，安全存隐患
复旦大学管理学院管理科学系陈祥锋副教授认为，由于房地产市场以及房屋租赁市场的活跃，自助式仓储这一全新的业态得以在上海逐渐兴起。但他认为，这一业态在短期内不会像美国一样蔓延至中小城市，而可能只会停留在住房问题相对比较突出的大型城市。
陈祥锋认为，未来，自助式仓储可能会与房地产开发商形成“联动”。“比如，某地要建一个新的SOHO公寓，旁边可以建一个自助式仓储作为配套设施，满足公寓中个人住户与小企业存放物品的需要。”
对于自助式仓储能否像传统仓储一样与现代物流对接形成新的产业链，陈祥锋说他个人对此持保守态度。“中国的汽车普及率不如美国，虽然在对接后，可以对顾客搬运物品有帮助，但自助式仓储区别于传统仓储最大的地方就是，为了保护隐私让顾客自行管理物品。”因此，他认为，传统的仓库管理模式并不适用于这一全新业态，“考虑到私密性问题，我觉得第三方物流企业也许可以和自助式仓储公司进行松散的合作，但不会介入。”此外，陈祥锋提到，由于自助式仓储目前在国内还属于新生业态，相关的监督体系和法律法规还没有完善，因此存在一定的安全隐患。“保护隐私的关系，仓储公司不能检查顾客物品，只能提前告知，但提前告知并不具有强制力，甚至在恶性事件发生前，公司都不会知道仓库里到底放了些什么。对于一般的仓库，相关部门可以定期检查，但对于强调顾客隐私的自助式仓储，有人来检查时，该不该打开上锁的格间大门呢？”
“希望相关职能部门能尽快注意到这一新生事物，通过制定相关的法规政策，将还在成长中的自助式仓储服务业，纳入常规监管体系中来。”陈祥锋说道。（记者叶松亭）
