国家邮政局昨天公布:2010年全年快递服务总体满意度为68.7分,比2009年高了2.4分。在调查涉及的28个城市中,沈阳得分最高,厦门最低,北京排在第22位。
调查显示,快递服务“重前端服务、轻投递和售后服务”现象没有得到有效改善,“快递不快”问题仍比较突出。在28个城市中,只有10个城市的快递服务总体满意度超过70分。沈阳排名第一,为75.6分;石家庄、广州分别列二、三名;厦门排名最后,得分61.7分;北京排在第22位。(记者张艳)
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