上半年快递投诉猛增72.6%

　　对快递服务的投诉今年上半年同比增长72.6%，成为增幅最大的投诉。中消协15日通报，2011年上半年共受理国内消费者投诉30.69万件，解决率为95.5%，为消费者挽回经济损失3.93亿元。投诉中涉及数量最多的问题是产品质量问题，占比超出一半以上;但增幅最大的类别为快递服务，还有邮政、公共事业和社会服务、旅游等。

　　此外，上半年，公共事业和社会服务投诉同比增长46.7%。中消协有关负责人分析，“消费者对供水、供热、有线电视等公共服务的投诉涉及各方面，最主要的是因电力、燃气计量器具问题导致消费者多付费;供热温度不达标，供暖设施维修服务不及时;有线电视收费不合理，售后服务响应缓慢等。

　　记者窦红梅