消费者买到不合适的东西能否顺利退货？最近，南京开始推出“无理由退货”服务。不少消费者致电羊城晚报咨询，广州消费市场是否也有这样的服务？羊城晚报记者昨日巡城发现，想在广州无理由退货，还有一定的困难，而不论在线上还是线下要顺利退货需要更多的技巧。
南京率先推“无理由退货”
日前，南京商场推出“无理由退货”，这对于一直反映退货难的广大消费者来说，确实相当吸引。据南京苏宁环球商贸城相关负责人表示，在不影响二次销售的前提下，消费者在购买办公文具类、箱包皮具类、床上用品类这三大类商品后，在3日之内可以无条件退换货，同时鼓励消费者积极进行投诉监督。
广州各大商场还未实行
反观广州市场，消费者是否也享受着“无理由退货”制度呢？对此，记者对广百、友谊、天河城百货以及百佳、家乐福、华润万家等超市采访发现，广州商家尚不存在完全意义上的“无条件退货”制度，退货的限制因素还是不少。
相关的销售人员告诉记者，针对不同的商品种类，相应的退货制度也有所不同：食品类(如奶粉)和内衣裤等除质量问题外，不享受退货待遇。电器类除质量问题外，一般不予退货，若顾客发现电器存在质量问题，需联系商场负责人安排相关人员对电器进行检测，确定其有质量问题后方可考虑退货。个别销售人员还表示，对于电器存在的一些较小的质量问题，在相关人员成功维修后可考虑与顾客协商进行不退货处理。
服装类商品的退货处理有较大的可操作空间。经了解，若服装确实存在非人为的质量问题，顾客可在小票规定的日期内凭票进行退货；若顾客因对服装不满意，而非服装本身质量问题要求退货，则需保证衣服上标签的完好，在小票规定日期内，携带购买小票，将商品带回商场，经商场人员检查确认返回的服装能进行二次销售后，才可进行退货处理。
更有销售人员特别提醒，对于用信用卡进行服装消费的顾客，还需携带当时消费使用的信用卡以及信用卡消费的签收票据。
在重重的退货手续面前，不少消费者表示，想要退货确实不容易。
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国外商家退货较简单
相对于南京的无理由退货，国外商家在商品种类和时间上也有一定的退货限制，但其退货政策却比国内要简单得多，这除了与国外完备的销售法规有关外，允许退换货成为国外商家的经营策略也是重要原因。以英国为例，其《英国货物买卖法》和《1994年货物销售与供应法》详细地说明了买卖双方的责任和义务，商家一般都愿意满足消费者的退换货要求，退货过程常以笑脸相迎，退换货承诺清楚打印在收据上以争取顾客。
高手支招
退货有技巧
在现实生活中，不少购物达人对于退货有不少心得。
消费者王女士就对记者表示，在商场退货技巧有三招：一是不合适的赶紧退。商品在你手里时间越短，处理起来越容易。比如鞋，十天之内可退换，三个月之内可包修。
二是扯皮最没用。如果你对处理结果不满意，与其和商场处理人员来回扯皮，不如让其到检测站去检测。如果你不相信商场或嫌时间太长，可以自己去检测站。当然这里面牵涉到一定的费用，消费者要考虑好。
三是服装等商品不要马上拆牌子。比如在购衣时你的审美力可能不稳定，或是对尺寸没把握，买了不合适的衣服，这时只要不拆掉牌子，商家一般都会给予退换。
不过，对于网络购物，退换货还要注意以下要点：
一般卖家会在交易规则里面注明，在收到快递的时候要第一时间打开检查货物，如果有问题就要拒绝签收，然后再返还给卖家。这时买家需要马上和卖家取得联系，要求换货，卖家通常会很爽快答应。快递费可以由买卖双方协商支付。
当遇到不同情况时，还应该灵活应对：
(1)买家对收到的货物不完全满意，但未必一定要退，这个时候可以考虑与卖家交涉，指出货物的缺点，让卖家退一部分款项，然后留下货物；
(2)买家想退货，运费的问题应双方协商解决。一般说来，如果卖家有欺诈行为，则他应该赔付运费，如果买家因为到手的货物又不喜欢了，这个时候理应由买家赔付运费；
提醒买家注意的是，一定不能容忍不道德的欺骗行为，实在不行就向网站如淘宝投诉。
记者 孙晶 实习生 汤艳玲
