宝洁退款流程复杂 沪消保委：轻视消费者要不得

　　“难得体验召回事件，竟然发现此退款流程太坑爹，忽悠消费者信心＋耐心！诚意不够‘诚’！”这是网民在宝洁(中国)有限公司旗下“欧乐-B”品牌官方微博上的留言。针对宝洁公司召回问题漱口水退款流程“过于复杂”引发消费者不满，上海市消费者保护委员会认为，宝洁自恃强势、轻视消费者的做法要不得！

　　上海市消保委调查发现，宝洁公司在其官网上发布的召回公告中，要求消费者填写《退款申请表》，提供姓名、手机号码、邮寄地址、银行活期存折账号等资料，同时签署《同意接受退款声明》，并规定接受从7月16日开始为期30天的退款期限，超出该期限不予受理，所寄出的资料快递／包裹也不予退还。

　　“要把存折复印件和空瓶寄到广州，手续太复杂，而且我也怕自己的个人资料被泄露出去。”家住上海杨浦区的黄小姐对退款流程的安全性提出质疑。上海市消保委调查认为，宝洁公司要求消费者在填写《退款申请表》时签署《同意接受退款声明》的做法，既有免除其自身责任的问题，又有排除消费者主要权利的问题，对消费者不公平。消保委建议，宝洁公司应马上改进，让消费者凭购物凭证至当时购买的商场及柜台办理退货手续。

　　同时，消保委认为，对于超过其退款期限的召回产品，也应当妥善解决好产品召回退货的问题，使之与公司维护消费者权益的初衷相符。

　　宝洁公司因旗下“欧乐-B”漱口水微生物指标与公司内控标准不符，15日宣布在全球范围内主动召回部分批号的漱口水，其中涉及中国内地约3万余瓶。记者走访多家上海沃尔玛、屈臣氏、卜蜂莲花等超市门店了解到，目前召回产品已经下架。

　　(周蕊　陈之琰)