“潜伏”商场神秘顾客原是“品牌特工”

　　一位母亲？一名公务员？一位购物达人？都不对，置身某精品店门前，再一次潜心阅读和记忆“流程”，旋即打开录音笔藏匿于袖，自信迈入店门，她立即变身一位随机应变、目光如炬的“神秘顾客”。

　　法国一调查公司“盯”上了她

　　神秘顾客最早出现在美国银行与零售业，20世纪中叶，一批跨国公司开始雇佣一批经过受过专门培训的“神秘顾客”通过标准流程评估客户服务质量。一批专门提供此项业务的调查公司应运而生，并开始涉足中国，这其中包括荷兰的AQ Service，来自德国的INTERNATIONAL SERVICECHECK，以及来自法国专为Gucci和欧米茄等奢侈品牌提供专业调查服务的信天翁。而五年以前，合肥开始出现第一批“神秘顾客”的身影，“兜兜(网名)”就是其中之一。

　　“就叫我兜兜，我开始在网上混的时候大家都这么叫我。”虽然已经是一位母亲，兜兜依然甜美可人、活力四射。据她介绍，她一直在一家单位上班，“很爱逛街，单位就在鼓楼附近，逛街很方便。 ”

　　而五年以前，法国知名调查公司信天翁主动致电兜兜，询问愿不愿意受雇成为“神秘顾客”。 “一开始很惊讶，我也没有投简历。以为他们是骗人的传销公司。但他们很认真，很有诚意，寄来厚厚的资料、礼品，才开始慢慢接受。 ”而兜兜接的第一个调查品牌，就是兰蔻。

　　信天翁公司在合肥的某条招聘公告上要求，需要“25至40岁的受过良好教育，现月薪4000到6000人民币，且曾经购买过知名品牌的化妆品的人员。 ”该调查公司总部在上海，每年都会把旗下的“神秘顾客”召集到上海培训并参观公司。