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　　8月16日 中新网：湖北荆门消协通报“丰田霸道”不理投诉

　　16日下午，湖北省荆门市消费者委员会邀请专家学者、律师、记者等召开新闻发布会，就“丰田霸道”越野车自燃投诉，企业置之不理一事进行公开点评，支持消费者免费起诉，并请媒体全程跟踪报道。

　　据荆门市消费者委员会会长曹立胜介绍，荆门市东宝区漳河镇消费者刘先生于2009年4月14日在武汉海星汽车贸易中心购买日本丰田公司生产的2700丰田霸道越野车一辆家用。2010年9月26日在驾驶该车从事户外活动时，因下雨打滑而停车，再次启动时，发现发动机冒烟起火燃烧，采取灭火措施无效，致使车辆烧毁。刘先生立即报案，公安机关、消防部门对事故现场进行了勘查，对目击证人进行了询问。2010年10月19日，荆门市东宝公安消防大队出具了《火灾事故认定书》，排除了人为纵火和外来火源引起火灾的原因。

　　事故发生后，刘先生与丰田中国公司、丰田武汉安利捷4S店、武汉海星汽车贸易中心等有关单位进行联系。相关单位也作出了积极反应，并相继派员到事故现场进行了调查。2010年10月14日，丰田中国公司派技术人员到现场对车辆的起火原因进行了仔细的勘查，承诺一定给一个满意的答复，要其等待处理结果。

　　此后，刘先生多次电话联系上述单位，开始说处理结果没有出来，要其等待。一段时间后，要就是不接电话，要就是说领导不在，以托词相推。再后来，在未做出任何鉴定的情况下，以起火原因不是车的质量问题引起的而回绝。

　　面对消费者的投诉，企业却置之不理，8月11日下午，荆门消委请示湖北省消委，湖北省消委建议荆门消委邀请专家学者、律师等召开新闻发布会，借助“3.15”消费维权律师团进行公开点评、发表观点，支持消费者免费起诉，并请相关的媒体单位全程跟踪报道。

　　据曹立胜介绍，下一步，荆门消委拟成立“3.15”维权律师团，参与对消费投诉“疑难杂症”的分析研究和调查调解，并以“3.15”律师团名义发表观点，直至帮消费者义务代理诉讼。