标价36元实收38.4元 成都又现超市“价签门” (2)

　　超市抽检只有涉事牛奶价签不符

　　接到投诉后，客户服务中心叫来了该品牌牛奶促销员、15课课长杨永文和超市投诉部工作人员黄国英。

　　促销员说，此前，范先生所购的该品牌牛奶条形码一直扫描不到价格。几天前开始做促销，调整了价格，便在每箱牛奶上张贴了手写的价签。结账时，收银员如果看见有手写的价签，不应该直接扫描，而是手工输入号码才是正确的价格。最终，促销员撤走了促销架上所有标价为36元的这一品牌牛奶。

　　价签出问题，是这个单品的问题还是普遍问题？应华西都市报记者要求，杨永文带着一个移动式扫描仪，在3楼牛奶区进行了抽样调查。本次调查抽检了10个样品，除了范先生所购品牌牛奶，其余没发现问题。

　　通过电脑系统，杨永文查询到范先生所购牛奶的条形码有两个，一个价格是每盒3元，另一个价格为每箱38.4元。

　　超市说法

　　估计收银员是“学生工”消费者可凭小票要求赔偿

　　对收银员不愿重新扫描价格而让顾客去退货的问题，杨永文说，收银系统里设置有退出程序。如果消费者有异议，收银员完全可以在扫描后选择退出，买单即可终止。

　　“商场内的很多收银员都是学生工，素质参差不齐，估计13号收银台的这位收银员也是学生工。”杨永文告诉华西都市报记者。

　　这位收银员承认自己是学生，来自双流一所学校，但她拒绝透露名字和学校名称。杨永文也表示无法提供这位收银员的身份证明。

　　到底还有多少消费者用38.4元买了标价为36元的牛奶？对于这部分消费者，超市将如何处理？

　　杨永文说，系统只有等到次日才能统计出销售结果。对于这部分消费者，只要消费者持收银条，可以到超市要求赔偿，往返的交通费也在赔偿之内。

　　黄国英说，这件事情说明超市管理方面确实存在问题，超市方将对商品的价签加强管理。而对那些前来要求退价差的消费者，他们也会本着“让消费者满意”的态度友好协商。报料人：范先生线索奖：80元 　　记者席秦岭摄影报道