火车票退票费25日起下调 12306人工坐席仍难接通(3)

　　中新网财经频道记者在采访中了解到，问讯处电话难打通或者没人接早已不是什么新鲜事，这在全国各地都很普遍，因为很多时候问讯处的工作人员往往“身兼多职”，不仅要接电话，还要负责退票、换票，甚至是卖票等等。

　　而此次铁道部将客服电话统一为12306，相信会给乘客带来不小的便利。

　　中新网财经频道记者今日尝试拨打12306电话发现，旅客可以通过该电话查询列车车次、时刻、票价、余票等，但须按语音提示逐步输入类似出发地和到达地区号等信息。没有耐心根据语音提示操作的旅客也可直接按键选择人工服务，但是根据中新网财经频道记者的体验，尽管在近1个小时内频繁拨打12306，但人工坐席仍然长时间处于繁忙的状态无人接听。（中新网财经频道）