铁路部门：尽最大努力完善网络订票系统(2)

　　记者：12306铁路客服电话为什么总是打不进去？

　　答：12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。我们将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

　　据铁路部门掌握的情况，打客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等，相关问题也可以通过12306网站查询，还可以通过铁路局和车站公告了解到。

　　记者：旅客在网络订票后，取票为什么还要排长队？

　　答：为方便旅客购票、取票，铁路部门综合考虑窗口售票和网络、电话售票的取票，实行车票取售分开措施，在车站单独设立了取票窗口，并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备，提供旅客取票服务。2012年春运，铁路部门尽最大能力增加售票窗口，全路共开设售票窗口23340个，同比增加了4244个。下一步，铁路各车站要密切掌握售取票情况，随时调整增加取票窗口和人员。

　　记者：针对旅客关注的春运问题，铁路部门对旅客有哪些提示信息？

　　答：铁路部门提醒广大旅客：

　　1.铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施，请旅客尽量避开售票高峰期。2012年1月1日起，铁路电话和网络购票提前12天(含当日)，车站窗口和代售点购票为提前10天以内，具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求，不同车站的车票启售时间也不相同。广大旅客在购票前，最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息，按指定时间购票、取票。需要提醒广大旅客的是，铁路部门目前采取了车站窗口、代售点、电话订票、网上购票等多种售票方式。

　　2.由于实行车票实名制，电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时，请带齐相关乘车人的有效身份证件。订学生票的旅客，必须携带有效学生证，而且要与订票时用的身份证件一致。