北京市工商局首都机场分局与首都机场航站区日前建立消费者权益保护“协调联络机制”。今后，一旦出现消费纠纷，将确保5分钟内有纠纷现场处置负责人与消费者取得联系，并依法、依规、快速、高效、妥善地开展工作。

　　为迅速应对因食品安全、航班延误、商品和服务质量等引发的消费者群体投诉或其他消费环节发生的突发事件，工商局首都机场分局借鉴“08奥运维权岗”和“09国庆保障岗”圆满完成消费者权益保护工作的成功经验，决定进一步建立健全首都机场航站区消费者权益保护“协调联络机制”，畅通消费纠纷解决“绿色通道”。

　　今后，首都机场航站区内因食品安全、航班延误、商品和服务质量等引发消费者申诉、举报或其他群体性突发事件，“协调联络机制”将按照《首都机场航站区解决消费纠纷“绿色通道”运行规则》的规定，分别启动一、二、三级消保维权“绿色通道”，确保5分钟内有纠纷现场处置负责人与消费者取得联系，并依法、依规、快速、高效、妥善地开展工作，维护好首都机场“第一国门”的良好形象。

　　据了解，首都机场地区消费者权益保护“协调联络机制”设领导小组、领导小组办公室及成员单位。领导小组办公室设在工商局首都机场分局，成员单位由首都机场T1、T2、T3航站楼内参与消费者权益保护的19个部门和企业共同组成。 刘浦泉