3000点之上,基金销售火爆场景再次上演。
回想上一轮牛市即将破灭之时,很多投资者被营业部和银行忽悠买基金,因而在去年的巨跌中损失惨重,成为不幸的接盘者。时光轮回,基金再次炙手可热,营业部是否还会忽悠投资者?
7月15日、16日,《投资者报》记者探访了北京国贸、金融街、三里河等券商营业部集中区域,并从其中随机抽取了10家营业部作为统计样本。
这10家营业部,既包括代销基金种类最全、全国营业网点最多的银河证券营业部,也包括2007年在营业部单产基金份额名列前茅的长城证券营业部,此外,还有招商证券、国金证券、世纪证券、东北证券、第一创业、财富证券、广州证券、长江证券规模大小不一的8家营业部。
在以投资者身份探访的过程中,记者发现,营业部没有再出现推荐具体基金的现象,工作人员在解答客户的各项问题时,都会提示风险,但仍有超过一半的营业部在服务态度上不及格。此外,记者还发现,营业部推销基金的热情并不如想像的热烈,相比推销基金,他们更关注客户是否开了股票账户。
50%营业部服务态度不及格
俗话说,“顾客是上帝。”但这句话用在某些营业部的服务态度上,就不是那么一回事了。
由于很多投资者不了解基金,有专业投资知识的券商营业部工作人员从理论上,应会主动给客户讲解基金投资概况,而不是被动坐等投资者的询问。
但在记者随机抽取的10家营业部中,仅有一半的营业部服务态度较热情、主动。包括银河证券北京建国路营业部、第一创业月坛南街营业部、国金证券金融街营业部、东北证券三里河东路营业部。其余营业部的工作人员大多没有敬业精神,服务态度不及格。
其中,表现最差的数广州证券三里河东路燕京大厦营业部的工作人员。
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