本报记者 李珊珊
距今年初文化部和财政部印发《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆(站)免费开放工作的意见》已有半年时间，随着免费开放工作的不断推进，三馆在自身角色定位、工作服务理念、给群众带来的切身体验等多方面均呈现出明显变化，这道免费的文化大餐正在惠及越来越多的普通百姓。
角色：既要服务大家， 又要有大家风范
3月2日，中国美术馆原“售票处”被“领票处”的大牌子覆盖，正式向公众免费开放。5个多月来，馆长范迪安反复思考的几个问题是：属于人民的美术馆今后展什么？如何在“策展”这个重头戏上做到既服务社会大众，又保持国家重点美术馆应有的艺术水准和学术视野？
“从精英性向大众性转变，从以艺术家为中心向以公众为中心转变，让美术馆成为大众的艺术家园”，是范迪安给自己的答案，这也成为如今中国美术馆工作的核心思路。
免费开放后，服务更多群众和坚守高标准学术、艺术水平是中国美术馆工作中必须同时兼顾的两个指导方向。5个多月来，中国美术馆择优而选、择精而展，加强遴选反映当代中国社会发展特征和艺术创新的作品，做到了好展览不间断，且常变常新。“免费开放后，我们面对的是更广泛的大众，这时候更要注意展览的内容和教育引导作用，总的指导思想是既要服务大家又要有大家风范。此外，策展一定要紧跟美术发展的动态进程。比如说现如今不断涌现的新媒体和多媒体的艺术创作，像数码艺术、影像艺术、综合性艺术等，对于这类新事物一定要加强引导。”范迪安说。
观众结构多元化是美术馆免费开放后面对的最大变化，过去专业观众和老年观众居多，而现在的观众来自社会各界各个年龄层，非美术专业人员和非美术爱好者大幅增多。为了满足不同层次观众的观展需求，中国美术馆特意在展览中增加了“与艺术家互动”的项目，对于一些艺术语言不太大众化的展览和作品，采取“导览+艺术家讲座”等手段来引导观众。这种互动带来了良好效果，不仅使观众看得更明白，而且改变了不少艺术家的办展观念。
美术教师王元祥是中国美术馆的常客，免费开放前，他平均一两个月来参观一次，而现在，每两周他就要带上自己美术班的学生前来学习。最吸引王元祥的莫过于中国美术馆每月举办的学术讲座。他回忆说，免费开放之前馆里面向公众的讲座一般是每月一至两场，免费开放后数量增加到每月两三场。“除数量增加外，主讲人也有很大变化，以往都是批评家、理论家主讲，现在很多参展艺术家也走上了讲台，结合自己的画作讲述创作思路和艺术表现手法，使我和学生们受益匪浅。”王元祥说。
理念：大馆也要体现 人文关怀
24岁的张帅是中国国家博物馆安检某中队新上任的中队长，来国博工作之前，他一直在北京地铁1号线负责安检工作。虽然有着丰富的安检经验，但张帅还是不停地告诫自己，在工作中不能丝毫懈怠。国博为张帅和他的同事们配备了先进的安检设备，进行过扎实的岗前培训。记者采访时，他们甚至没有时间回答记者的问题，眼睛分秒不离地注视着安检口和人群。
眼下正值暑期，位于天安门广场东侧的国博每天都迎接着上万名游客。张帅告诉记者，国博特意在西门南侧设立了老幼病残绿色通道，特殊人群无需长时间排队就可直接入馆。许多参观者坦言，这些细节体现了大馆对大家的贴心关怀。
为最大限度满足社会各界观众的参观需求，国博制定了详细的票务服务、讲解接待等工作方案。为保证参观效果，他们推出了“团体观众提前预约”与“零散观众现场领票”相结合的票务服务方式。在讲解接待方面则提供“人工讲解”与“语音导览”相补充的方式，记者在展厅看到，除了专职讲解员现场讲解外，还专门制作了中、英、法、俄、西、德、阿、日、韩9种语言的语音导览。
三馆免费开放所带来的服务观念转变在中国美术馆也有所体现。今年春季，该馆增设了大厅流动导览员岗位，专门负责为参观者指路、介绍各参观区域等。此外，该馆公共教育部还向社会新招收了22名志愿者，他们年轻、专业、外语能力强，其中不少还是艺术与艺术史论相关专业的研究生。在“光辉历程、时代画卷——纪念中国共产党成立九十周年美术作品展览”等免费开放后的多次重要展览中，这些志愿者为数十万名观众提供了优质服务。
观众：我们都是主人翁
从国博宽阔的楼梯拾级而上，几位参观者回忆起了未扩建时的老国博：“也就这么几年的时间，这儿就大变样了，太气派了！原来的厅很小，进去觉得不够敞亮，人来得稍微多点，就只能走马观花。”
“原来的陈列内容比较单一，现在一下子把中华五千年的文明历史都展出来了，让人看得很过瘾！”
“新国博展示着我们的大国形象，走进来的每一个人现在都有强烈的自豪感，舍不得离开。”大家七嘴八舌地说着。
在国博，记者还见到了68岁的湖南游客刘舜华。早在1985年，她作为纺织厂的先进工人就获得了来北京参观中国历史博物馆的机会，“那次来参观博物馆好像更多的是一种荣誉，今天带外孙来旅游，看这博物馆里人来人往，逛博物馆变成了咱老百姓的休闲娱乐。”
范迪安也提到了“主人翁”概念，他说：“美术馆从原先以专业学习为主的场所变成了老百姓文化休闲的艺术景点，观众的主人翁意识在免费开放后得到了空前调动，大家在美术馆里的主人感大大增强，可以发现一个有趣的现象，现在来参观的群众已经自觉形成了保护参观环境、爱护展品设施的意识，免费开放很显然已经使各场馆成为群众的艺术家园。”
