快递柜超时费引争议 律师:单方面约定侵犯消费者权益

　　重庆晚报讯 近年来，不少小区引进速递易等快递自助储物柜，方便了市民生活。很多人没意识到，如果快递员将包裹放进储物柜之前未征得取件人同意，导致存放超时收取1元公共资源占用费，合不合理？

　　家住渝北区长安锦绣城的吴先生较真了。昨日，吴先生向重庆晚报24小时新闻热线966988反映，8月初从网上购物后去北京出差期间，他收到一则短信：请凭密码DA✕✕✕✕到快递自助储物柜取件，免费存放48小时。等他回到重庆取件，已经超过规定48小时，必须缴纳1元钱才能取包裹。

　　吴先生表示，“收件地址写的是具体街道和门牌号，快递公司没征求我的意见就放包裹在储物柜。我正在出差，家里也没其他人，收我1元钱岂不冤枉？”

　　重庆晚报记者在速递易官网和吴先生所在小区储物柜上看到说明：提供24小时免费(成都、重庆两地为48小时)存放时间，超过存放时间每24小时(不到24小时以24小时计算)收取公共资源占用费1元。

　　重庆晚报记者致电速递易客服电话。客服人员表示，确实存在快递员未经收件人同意便将包裹放进储物柜的事，但快递员不是速递易员工，速递易不能监管。“快递员将包裹放进储物柜时，我们会提醒对方投递前征求收件人同意。如果快递员未经同意将包裹放在储物柜，收件人只能向快递公司投诉。如果收件人因出差在外、家里有急事等原因无法及时取件，可与速递易客服人员联系，酌情退还保管费用。”

　　重庆晚报见习记者 张刘峰 摄影报道

　　律师说法

　　单方面约定 侵犯消费者权益

　　重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所律师陈艇表示，快递员应按照约定地址派送快递，将包裹放在储物柜应征得收件人同意。《快递市场管理办法》第十六条规定：“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或收件人指定的代收人。”

　　“快递员没有事先征求收件人意见，则储物柜有关收取超时保管费条款属于单方面约定，侵犯物主作为消费者的自主选择权。收件人有权拒绝支付保管费，或向购物平台进行物流投诉，或向快递员所属快递公司投诉。”

　　陈律师表示，为方便工作繁忙或者经常出差的人士，快递储物柜公司应该合理放宽保管时限规定。发送短信给物主时，应增加是否同意内容，避免不必要纠纷。”