北京银行：十五载激情跨越 新起点再创辉煌(4)

　　创新管理机制，注入发展不竭动力。北京银行广泛借鉴国内外银行业的先进管理经验，聘请国际知名的咨询公司进行专业指导，与境外ING专业团队进行深入交流，针对北京银行实际，坚持以发展战略为支撑、以客户为导向、以专业化分工为基础，不断深化内部改革，强化组织架构建设，形成了一套具有系统性、科学性和前瞻性的制度体系。2003年，北京银行通过引入ISO9001质量体系认证，建立起与国际接轨的现代银行管理新模式。率先推出矩阵式管理机制，在总行架构下形成公司业务、零售业务、金融市场三大战略业务单元。在各业务单元之间以及各业务单元与运营支持部门之间，通过横向协作，按作业流程开展经营管理活动，形成纵横交叉的矩阵式管理模式，优化团队配合协作，增强上下游流程的环节衔接，打破条线之间的阻隔，充分体现以客户为中心的流程银行经营理念。为适应业务快速发展的需要，北京银行不断推进管理体制变革，探索形成了管理职能清晰、运作方式高效、监督制约有效的总分支三级组织架构和运行机制。通过持续推进机构改革，推动了管理架构的集约化和专业化，加速了经营管理的国际化进程。

　　坚持科技强行，引领业务创新发展。科技是发展的保障，以技术手段和网络手段提升业务能力，拓展市场空间已经成为现代银行业发展的大趋势。北京银行在成立初期就确定了“科技兴行”的发展战略，在不到一年的时间里自主研发并成功上线了第一代综合业务系统，迅速实现全行计算机联网、业务通存通兑、本外币一本账，实现了全行范围内所有信息数据的大集中。随后，又开发了第二代、第三代综合业务系统，建立起数十个信息管理平台，构建起科学的激励考核机制和先进的管理信息系统，形成了由柜台服务和自助银行、电话银行、网络银行、手机银行、客户服务中心等电子化服务组成的全方位、多层次的金融服务体系，对业务发展给予了强大的技术支撑。目前，已初步构建起生产中心、同城备份中心、异地灾备中心的“两地三中心”格局，全国统一客户服务电话95526也即将开通，以国际化的视野构建了地域贯通、客户贯通、业务贯通的系统支撑平台。同时，建立健全信息风险管理和信息安全保障体系，完善信息科技智力结构，确保业务发展与科技建设形成良性互动。2010年，北京银行正式启动十大科技攻关项目，不断加快从科技兴行向科技强行转变的步伐，向着科技领先型银行的目标扎实迈进。

　　倡导服务立行，赢得客户真诚信赖。服务领先是北京银行发展的永恒主题。北京银行始终秉承“真诚，所以信赖”的服务理念，通过市场创新、产品创新和营销创新，不断提高服务效率、增强服务优势、丰富服务手段，初步形成中小企业融资和市民银行鲜明服务特色。在强调产品创新、技术领先的同时，北京银行更加注重用真情服务客户，用真诚赢得信赖，为客户提供高效服务，打造客户信赖的优质品牌。走进北京银行舒适整洁的营业大厅，扑面而来的是挂在每一位员工脸上亲切真诚的笑容；坐在北京银行宽敞明亮的柜台前，每一位柜员都能够为客户耐心详尽地答疑解惑，都能为客户周到快捷地办理业务。很多客户曾非常感慨地写道：在北京银行的柜台前，真正找到了“上帝”的感觉。这种真诚热情的高品质服务，让北京银行赢得了社会各界的赞誉，赢得了居民百姓的关爱，塑造了北京银行的优质品牌。在奥运期间，北京银行将服务奥运作为展示金融品牌的重要阵地，高效启动奥运金融服务工作方案，通过一系列扎实细致的行动，极大地优化了客户体验，提升了北京银行的服务水平。凭借高水平、高标准、国际化的金融服务，北京银行获得了奥运金融服务表彰。

　　和谐篇：以人为本构筑百年老店

　　北京银行在发展中始终坚持和加强党的领导，贯彻落实以人为本的科学发展理念，深入开展企业文化建设，积极履行企业社会责任，营造和谐发展氛围，这是北京银行实现发展的思想基础和根本保障。

　　加强党建，凝聚坚强领导核心。回首不平凡的发展历史，北京银行始终坚持党的领导，充分发挥行党委的政治核心作用和组织保障作用，积极探索现代企业制度中党组织发挥作用的途径和机制，从思想上、组织上、人员上为事业发展保驾护航，形成了推动发展的强大合力。在决策机制方面，北京银行在构建现代企业制度的过程中，坚持加强党的领导，健全重大决策机制，提出了“参与决策不错位、强化监督不缺位、协调管理不越位”的指导原则，将发挥党的政治优势与完善公司治理机制完美结合起来，推动北京银行在发展进程中目标合理可行，决策科学高效，及时抓住了每一个发展机遇，一步一步地迈上新的台阶；在思想建设方面，北京银行始终坚持和持续完善党委中心组学习制度，不断创新学习方式，拓宽思维和视野，提高决策能力和管理水平，不断提升党员领导干部的履职能力，着力构建学习型企业，永葆党员先进性，对促进发展产生实质作用；在组织建设方面，北京银行积极做好党员发展工作，不断充实党员队伍，并将现代人力资源管理体系与党管干部原则紧密结合起来，在重要岗位配备领导管理人员和选拔人才时，通过党委对备选人员德、才等方面的综合考评，贯彻党的用人标准，体现党的政策倾向，不断强化队伍建设，真正实现了在组织上保驾护航；在作风建设方面，北京银行严格执行党风廉政建设责任制，并结合金融业自身的特点，加大正面典型宣传和反面案例警示教育的力度，教育广大党员干部奉公守法、忠于职守，提高党员干部廉洁从业素质，不断推进党风廉政建设和反腐败工作迈向纵深，有效地推动了全行工作作风的转变、执行能力的提升。党建工作的不断加强，推动北京银行创造了一个又一个成长的奇迹。

　　海纳百川，打造卓越人才团队。企业竞争的关键，是人才的竞争，北京银行每一次战略跨越的顺利实施，都离不开优秀专业团队的支撑。从大学毕业生到外资银行高管，从海归专业人才到国际人才市场的招聘，数千名优秀人才在15年中不断充实北京银行的团队，这是北京银行事业发展最宝贵的财富。在发展中，北京银行坚持实施国际化人才强行战略，强调以国际化的视野和开放包容的心态吸收引进优秀人才，以人才国际化不断推进银行的现代化，并逐步建立起以“赛马”为核心、以“育马”为基础的开放竞争的用人育人机制，在全行形成了干部能上能下、人员能进能出的充满活力的竞争机制。15年来，北京银行连续引进了2000多名高等院校的优秀毕业生，并面向国内外招聘高素质的优秀管理人才和金融专才。滚动实施“2551”人才建设工程，历年选派中高级管理及专业人员赴境外培训、考察已达上千人次，近200名优秀青年骨干赴美国进行了中长期培训，先后选派数百人赴新加坡、香港培训。引入外资后，双方成立技术援助委员会，通过境内外培训实习、国际毕业生项目等多种方式，开展技援项目10类30余项,先后有30多批300多人次前往荷兰ING银行总部及全球分部考察学习，ING集团也多次派出资深专家来北京银行交流经验。强化各类业务培训，每年组织培训上千次，参训人员2万余人次，其中500余人获得国际金融理财师、注册金融分析师、注册会计师等专业资格，3000余人次获得保险、基金、黄金交易等资格。今天的北京银行拥有一支年富力强、能征善战、勤奋务实的专业团队，一个发展汇聚人才、人才推动发展的良性循环已经形成。

　　诚信立行，构建优秀企业文化。企业文化是一个企业的灵魂。北京银行在发展中提出了“诚信、稳健、创新、共赢”的核心价值观和“为客户创造价值，为股东创造收益，为员工创造未来，为社会创造财富”的共同使命，凝聚形成了以“战舰理论”、“惩恶扬善”、“以业绩论英雄”等为核心的企业文化理念，激励全行上下精诚团结、弘扬正气、拼搏进取，凝聚全行力量为共同的目标不懈努力。在全行营造“不养闲人，不养庸人，不养不思进取、得过且过之人”干事创业、争先创优的良好氛围，真正实现了风险与利益、责任与权利、压力与动力的完美匹配，充分依靠调动人的积极性来赢得竞争，激发全行力量为发展的目标共同努力。同时，北京银行在发展中始终贯彻以人为本的理念，坚持以制度约束人、以行动影响人、以利益维系人、以情感温暖人，把员工的根本利益作为制定政策和开展工作的出发点、落脚点，把用待遇留人、用事业留人和用真情留人很好地结合起来，在业务发展与效益提高的同时，不断提高全员福利待遇，使全行员工真正享受到了发展所带来的实惠，形成了人与事业和谐发展的良好局面。

　　真诚回馈，践行企业社会责任。作为一家成长于我国改革开放大潮中的商业银行，北京银行在发展中始终关注社会和谐进步，把服务社会民生、履行社会责任贯穿于经营和管理的各个环节，不断构建和完善科学规范的企业社会责任管理体系，通过自身的发展以公益心回馈社会，努力实现企业和社会的协调发展，得到了社会各界的高度肯定。北京银行在业务发展中始终坚持信贷政策向民生保障领域倾斜，加大对公共交通、轨道交通、医院、学校等涉及民生保障项目的信贷投放。积极开展再就业贷款，已累计发放小额担保贷款约1.3亿元、笔数超过1200笔，市场占比达98%。积极支持教育事业发展，多次向贫困山区捐款，为希望工程奉献力量；与多所高校签订协议，积极承担高校助学贷款，目前已累计发放助学贷款4万多笔，金额近2.5亿元，并积极开办生源地助学贷款。北京银行不但做公益慈善的践行者，更努力成为公益事业的助推者。2009年，北京银行与中华慈善总会合作推出首张慈善信用卡——大爱卡，动员社会力量参与公益事业，该卡获评“最佳爱心信用卡”。与北京团市委、北京青少年发展基金会、北京银行合作启动“一份爱心行动——善薪计划”，有力地促进捐赠形式的常态化。北京银行积极参与社会公益事业，无论是抗击重大自然灾害，还是支持教育事业中，都能看到北京银行献上自己浓浓爱心的身影。汶川地震发生后，北京银行先后捐款超过1000万元；2010年，又向青海玉树灾区捐款近600万元。北京银行先后荣获“2008中国最具社会责任金融机构”、“2009中国社会责任优秀企业”等荣誉称号。

　　展望篇：乘势而上走向新的未来

　　15年来，北京银行坚持以走国际化道路的战略思考着发展，以开放接纳的心态调整着方向，以志存高远的雄心谋划着未来。快速成长中的北京银行，以海纳百川的胸襟，深化与同业的交流合作；借鉴国内外的先进经验，引领思维创新，拓宽发展视野，变革发展理念；在与世界的交流融通中，步入国际舞台，提升国际影响力，为跨越发展插上腾飞的翅膀。

　　推进品牌化、区域化、国际化发展。一是实施品牌化战略。深入推进业务创新和服务管理，贴近市场、贴近客户，通过统一品牌、统一产品、统一服务不断提升整体形象，全力打造“小巨人”、“社区金管家”、“创意贷”等产品品牌，将北京银行的成熟模式、系统流程、管理方式、企业文化加快引入各个区域市场，标准化统一执行，为客户带来最好的体验，实现内部产品与服务同外部市场、客户及消费者之间的最佳融合。二是加快区域化布局。北京银行将以跨区域经营为手段，以环渤海区域、长三角地区、珠三角地区为重点渗透领域，并抓住全国产业转型的历史机遇，深耕中部，开拓西部，在巩固现有分行区域优势的基础上，深入推进北京银行网点在全国市场的区域化布局，在条件成熟时走出国门，迈向国际市场，实现国际化布局。三是推进国际化探索，通过引进来和走出去相结合，实现产品、服务、资本、技术和人才的不断国际化，最终实现经营管理水平的国际化。同时，变革传统业务发展模式和经营管理理念，加快战略转型，实现创新发展，不断满足广大企业客户和个人客户日益多元化的金融需求。

　　坚持差异化、特色化、精细化道路。一是坚持差异化市场定位，努力打破同质化的市场竞争，抢占发展先机，塑造差异竞争优势，并针对不同客户进行差异化营销，提升客户识别、管理和营销能力。二是塑造形成特色化产品服务，注重学习借鉴、敢于突破创新，强化特色产品的开发营销，保持特色产品的竞争优势，着力打造特色鲜明、服务优质的金融品牌，在产品创新、服务特色方面不断迈出新步伐，以创新引领业务发展，以创新赢得市场竞争。三是持续提升精细化管理水平，高起点地引进、开发和运用现代银行管理系统，准确计算利润、风险、成本、业务量之间的复杂数量关系，对收益进行风险调整，对风险进行合理量化，对资本和成本进行有效分配，进而增强管理决策的准确性和科学性，提高管理的精细化水平。

　　打造标杆银行、特色银行、受人尊敬银行。标杆银行就是要拥有领先同业的发展能力和综合实力，能够为客户提供全方位、综合性金融服务，进而成为市场规则和市场价格的参与制定者。特色银行就是人无我有、人有我精，具有不可复制的核心竞争优势，探索一条具有鲜明特色的发展道路。受人尊敬的银行则是要打造广受客户青睐、赢得社会信赖的知名品牌，实现商业利益和社会责任的高度统一。在北京银行基业长青的奋斗进程中，将把塑造标杆银行作为第一发展高峰，努力积蓄综合发展实力和核心竞争优势，奠定雄厚的物质基础和创新条件；把建设特色银行作为第二发展高峰，通过持续创新和发展经验的积累逐渐形成发展特色；把建设受人尊敬的银行作为第三发展高峰，将以企业文化为核心、以特色品牌为载体，实现企业最高的发展境界。

　　心总在高处，梦总在远方。在北京银行百年基业的征程上，15年仅仅是成功的开始。站在新的历史起点上，北京银行将在科学发展观的指引下，在改革开放的伟大征程中继续前进、精彩绽放，焕发出更加夺目的风采，开创更加灿烂辉煌的明天！