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信用卡分期业务火爆 办卡推销员转做电话客服

2015年09月15日 07:57 来源:证券日报 参与互动 

  曾几何时,商城、大型超市门口、过街通道旁,只要人流量大的地方,就能看到一把遮阳伞,一张桌子、数个凳子的简易信用卡办卡处。如今,伴随着信用卡市场的不断成熟,随着网络申请等多渠道的普及,现场办卡已不再热门。

  《证券日报》记者在调查中发现,此前主做信用卡推销的工作人员大量转做信用卡分期的电话推销客服,而在银行相关业务的外包公司,也在各大招聘网站刊发了信用卡分期推销客服的招聘启事,5000元底薪加提成的薪酬模式,对于许多年轻人而言也充满了诱惑性,不过,这笔工资对于曾经从事信用卡推销的人来说,收入无异于“腰斩”。

  信用卡分期客服

  招聘火爆

  在某招聘网站上,记者看到这样一则招聘启事,信用卡业务员招聘,岗位要求为,熟练掌握销售技巧和话术,负责开展各类信用卡推广活动,完成销售指标;耐心细致,为客户提供优质的服务,确保客户和银行利益。

  记者打电话给刊发这则广告的李姓负责人,其表示,“信用卡推广办卡已经是过去时,很久没有招过了,现在招聘的是信用卡分期业务的推广人员。直白一些,就是打电话给银行的信用卡持卡人,告知其消费的金额可以进行分期,并劝说客户进行分期业务”。

  李姓负责人还表示,客服工作不用风吹日晒,只要打电话就可以,前期需要经过培训,了解银行的分期业务,试用期三个月,转正后保底收入能拿到5000元,业务完成得好还能有一些绩效提成,收入并不低。而且,该业务目前需要的员工人数较多,仅其所负责的团队就还需要50余名信用卡分期客服代表。

  而在一个信用卡分期业务的交流群中,一名分期客服业务员对《证券日报》记者表示,自己此前是一名信用卡推销员工,现在转而做的客服,虽然不用在户外工作,但是客服的工作并不轻松,“以前完成推销任务拿提成,在外边也比较轻松,时间自己掌握,现在拿‘死工资’,上厕所还要一溜小跑”。

  上述人士还表示,在收入方面,转岗后也有所缩水,以前一张卡提成5元到10元不等,人流量大的地方,多的时候一天办理几十张卡都没问题,虽然辛苦一些,但一个月收入上万元,现在只有5000元的固定工资,获得奖金需要完成较高的业绩,比较难实现。

  事实上,近些年,中国银行业跑马圈地的粗狂发展已一去不返。中国银行业协会发布的《中国信用卡产业发展蓝皮书(2014)》显示,截至2014年年底,我国信用卡新增发卡量6400万张,累计发卡量达4.6亿张,比年初增长17.9%,活卡率维持在59%左右,这意味着平均每个家庭拥有一张信用卡。

  中国银行协会专职副会长杨再平指出,近两年信用卡活卡率维持在59%左右,产业规模不断壮大,经历了发卡量的爆发性增长后,已经完成由注重发卡规模向注重发卡质量的转变。

  部分银行

  提高分期手续费

  银行之所以如此重视信用卡分期业务,最重要的原因就是信用卡分期带来的中间收入非常可观。

  《证券日报》记者查阅数据发现,各大银行的信用卡12期分期手续费率在7%-9%之间,而目前银行贷款一年的基准利率仅为4.6%,低于信用卡分期手续费许多。

  以某股份制银行信用卡为例,其账单分期为12期,每期手续费还款总额的0.70%,如果持卡人消费1500元进行账单分期,每期本金摊额为125元,每期手续费为10.5元;分期后总还款费用为1676元,比实际还款总额多出126元。信用卡分期还分为6期、12期、18期和24期多个等级,其手续费的标准按分期不同也不一样,一般来说,时间越长手续费越贵。

  而在今年上半年,各家银行的手续费及佣金净收入均增幅明显,南京银行和平安银行的手续费及佣金净收入增长分别达到了101.42%和76.58%,均超过净利润增速数倍,这其中信用卡分期手续费贡献不小。

  此外日前,浦发银行表示,将从11月15日起将信用卡“自由分期/账单分期”的手续费费率由每期最高0.9%上调至1.5%,“专项分期”手续费费率由每期最高0.46%上调至1%,“非面对面分期”手续费费率由每期1.52%封顶大幅上涨至每期4%封顶。这并不是一家银行上调信用卡分期手续费的单独行为,在此前广发银行、兴业银行也调整过相关收费。

  银率网分析师华明表示,银行之所以上调手续费,是因为即使银行提高了信用卡分期手续费的费率,依然会有大量的持卡人使用信用卡分期服务。银行认为,与由于提高费率流失一小部分用户相比,提高费用获得的收益会更高。

  除此之外,随着互联网金融的发展,现在有了不少和信用卡分期类似的互联网产品了,比如京东的白条、支付宝的花呗,银行在分期领域也不再是一家独大了,只不过这些产品还刚刚起步,使用的受众人群还没有信用卡那么广泛,在手续费上也没有更多的优势,但是未来发展前景还是很乐观的,随着信用分期竞争的激烈,分期手续费也有下降空间。

【编辑:吴涛】
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