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泰康电话销售升级服务品质 提升客户体验

2017年10月12日 10:43 来源:新华网 参与互动 

  2017年是泰康保险集团成立元年,泰康将“诚信经营与客户体验”列为一号工程,出台一系列的制度规范,治标治本建立诚信体系,强调“诚信”对泰康持续稳定健康发展的重要性。同时,要求全系统各项重大会议、活动中均须于“司歌司训”后进行“诚信誓词”诵读环节,以形成泰康人人讲诚信、事事求合规的工作氛围。

  电话销售作为保险行业的创新渠道,使客户足不出户,就可以随时随地了解保险产品并实现在线购买,这种简单、高效的方式,越来越被广大消费者所接受。泰康电销经历的近十年的发展,业务体系逐步成熟,通过制定完备的销售人员管理办法、销售流程,对接专属渠道产品,为客户送去全面、完备的保险保障。目前,泰康的电话销售人员近一万人,在业务强劲发展的同时,更加追求提供高质量的客户服务,销售过程全程录音,质检监听检查,确保客户权益。陈东升董事长曾说过,“打造伟大销售公司和伟大的销售体系,都是建立在伟大的队伍建设基础上的。泰康保险集团要打造一支伟大的销售队伍,一支以诚信为本、以客户为中心具有专业技能和专业素养的职业化队伍”。泰康电销践行公司诚信经营要求,在2017年实现了业绩同比正增长,品质指标同比改善显著。

  无论是社会热点或者灾难事故,泰康人寿都是快速反应、紧急部署、及时处理,第一时间启动突发事件的应急预案,安排进行出险客户的排查工作,甚至奔赴现场帮助遇难者亲属寻找理赔的线索和理由,开展一系列的绿通通道理赔、快速理赔的服务,践行泰康的服务承诺,让客户真切感受到“买保险就是尊重生命”。

  泰康电销在践行客户服务承诺的同时,开展了一系列推进“诚信经营”一号工程的工作,通过强化组织保障,完善制度流程,优化系统配置,开展自查自纠等方面加强诚信建设。坚决执行保监会《关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》(保监人身险〔2017〕136号)相关通知要求,重点针对产品管理、销售宣传、续期服务等业务环节的检查工作。

  在未来的工作中,电销系列将积极响应公司号召,全面贯彻公司“诚信经营与客户体验”一号工程工作要求,坚持品质、业务两手抓,切实做到陈东升董事长诚信誓词的工作要求:“诚信守法,合规经营,以客户为中心,提升客户体验,不误导客户,不诋毁同业,做监管的好学生,做市场的好伙伴,铸长青基业,创百年品牌。”

【编辑:高辰】
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