香港推出的士评核系统 乘客可为司机评分

　　据《香港商报》报道，为继续改善的士司机的服务质量，推动的士发展联会自3月1日起推出“的士礼貌运动暨司机评核装置”。在香港200部的士装上“司机服务评核系统”，乘客可实时对司机的服务质量提出意见，就司机服务表达满意、一般或不满意3个评价。联会每3个月统计数据，满意度最高的好司机可获奖品，至于获较多不满意评价的司机将会有跟进，若屡劝不改会被列入黑名单。

　　推动的士发展联会继去年推出“的士摄录录音监控安装计划”后，由3月1日起将推出“的士礼貌运动暨司机评核装置”，继续改善的士司机的服务质素。联会主席陈民强表示，会预先登记每部车之早夜更司机姓名及接更时间在系统内，乘客对司机服务感觉可透过装置按扭选择“满意、一般、不满意”，会通过GPS系统传送至中心，记录每次评核数据对每个司机作出评价。活动暂时会用200部的士做测试，主要是新界绿的及红的。

　　他指出，每3个月会选出评分最高的首5位司机给予奖励，除有汽油券、现金券等奖品，还会进行表扬；而“坏司机”则会收到通知书，若屡劝不改则会列入黑名单，也会呼吁其他同业避免采用该司机。联会还联同职业训练局合作推出的士司机专业课程，料4月中会推出。课程为8小时，内容涵盖顾客服务、沟通技巧、个案分析、专业操守及相关评核等，每班约20人，收费约800元。他表示，希望业界报读后能增加专业知识，以及提升行业整体服务水平。(记者 何加祺)