东莞卫生局接受访谈 多数回答被认为“避重就轻”(2)

　　-花絮 网友直言“不太满意”

　　由于多数问题没有得到有效解答，卫生部门多用“会依法查处”、“转给相关医院”来表明态度，让众多网友对昨日的微访谈感到有些失望。

　　网友@小刀汪昨天也在访谈现场，他在接受东莞市电视台的采访时直言，“对于卫生局的回答我是不满意的！我提问的时候说‘东莞很多卫生站都被人承包了’，但卫生部门回答的时候并没有就承包问题进行解答，反而避实就虚，说‘如果存在，我们会查处’，这种回答明显欠缺诚意。而且在整个访谈过程中，卫生局相关负责人多次出现‘这个数字不清楚’、‘这个情况要回去了解’的答复，他们对自己部门、对自己负责的工作都无法回复，那只能证明他们对自己的工作缺乏热情，缺乏了解，对微访谈也不够重视。”

　　网友@kaluce还总结说，微访谈给人的感觉是，“问到同级某部门的不是，他回答会有点答非所问；问到百姓需要的一些基本服务时，他就会拉出上级文件规定来压你；问到他们部门怎样怎样时，他会说我个人觉得那也是不妥的；问到怎么还存在某某不足时，他说我们一直在改进”。

　　渠道越来越多 沟通越来越少

　　-记者观察

　　昨天上午，东莞市部门领导系列微访谈活动第三场如期举行，与网友在线互动的是市卫生局相关负责人。一个半小时的访谈，网友共提问130余个，其中约有30个得到了现场回答。场面看似热闹，结果却不尽如人意。有网友感叹，回答或是答非所问或是敷衍了事，这样的访谈不搞也罢。

　　在网络等新媒体平台兴起之前，因渠道单一，官民沟通效果大为受限，民众因此诟病甚多。如今，条件有了、方法多了、渠道看似很畅通，效果却不见好，问题究竟出在哪里？

　　答案其实很明了，还是因为沟通缺乏诚意。

　　的确，在渠道选择更多元的今天，官民沟通的形式更多样，互动也更频繁，但从现状看，变化不大的是政府对待官民沟通的理念和态度。看似时髦的沟通形式下，一些部门的沟通理念却依然老旧、观念仍不见更新，不敢、不愿甚至不能与公众坦诚沟通。于是，时髦的新形式、新技术，最终只是沦为其营造沟通气氛的工具。

　　其实，沟通缺乏诚意并非今天才有，只是在不同时期表现不一样而已。过去，官民沟通缺乏诚意主要表现在沟通数量少。而现在，沟通的形式改善了，但对待沟通的态度和理念却没有与时俱进，于是花样虽然越来越多，但内容却没见增加，甚至还可能有所减少。

　　众所周知，沟通是讲究有效性的。有效沟通不仅需要条件、需要水平、更需要诚意，而且诚意是沟通的首要前提。条件有了，但诚意没有，沟通的有效性就会大受影响。而无效的沟通，无异于没有沟通。

　　事实上，在沟通诚意不够的情况下，片面追逐赶时髦的沟通形式，不但无益于增进沟通，反而会让人忽略了沟通本身。最终就会出现，形式越来越花哨，沟通却越来越少。就像当天微访谈，虽然网友积极提问，部门如流作答，但不能“掏心窝”沟通，在热闹的场面退去后，给人留下的就会是一种“形同若无”的坏印象。

　　更值得注意的是，在沟通缺乏诚意时，片面追求沟通形式的多样化，会造成“渠道很畅通、沟通很频繁”的假象，并进而掩盖“有效沟通从来就不够”的事实。虽然短时间内能给人一种时尚、开明感。久而久之，会让沟通内容显得苍白无力。如此下去，公众对于微访谈等类似的沟通形式将失去兴趣，而他们远离这些沟通假象也将指日可待。华生