兰州客运中心等单位因办件处理效率较低被通报

　　近日，兰州市政府办公厅对上半年兰州市三维数字社会服务管理工作情况进行了通报，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达307176件。此外，兰州市还对市水务局、市客运中心等单位办件处理效率较低进行了通报。

　　根据通报，部分单位办件处理效率较低。市水务局逾期办结79件；兰州高新区管委会逾期未办176件，逾期办结343件；兰州客运中心逾期未办44件，对市民诉求件答复过于简单，如“已处理，停班学习”、“不在我站发车、我站无此车”，此类诉求件达110件；兰州市建设局对于不属其管辖的办件未按流程申请退回，直接办结的办件有209件，导致诉求件延时办理，且回访率为21%；兰州市医保局办件处理不及时，多次催促，但效果不佳，其中逾期未办43件，逾期办结115件。

　　根据通报，近郊四区不同程度存在对网格化管理督促检查力度不够的现象。城关区广武门街道、靖远路街道，安宁区沙井驿街道、安宁堡街道、刘家堡街道、孔家崖街道、十里店街道、银滩路街道上半年案件上报量不足100件。此外，网格员普遍把日常办件当作一般办件进行上报，由于该类办件属于网格员能够自行处理的范畴，不符合网格化管理事件上报的要求，无法转派给相关部门处理，导致上报案件虽数量较多，但立案率低。部分进驻单位工作人员仍然不到位，2014年5月，根据市委、市政府要求，抽调市直相关部门工作人员入驻市三维数字中心开展网格化信息管理工作，但承担主要任务的市环保局、市房产局单位派驻工作人员仍然不到位，严重影响了全市网格化信息管理工作的开展。（兰州晨报 首席记者 崔亚明）