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卫计委:以后勤服务为突破 全面提升患者的满意度

2017年12月08日 11:47 来源:中国新闻网 参与互动 
资料图:北京301医院门诊大厅内,智能导诊机器人为患者提供咨询服务。<a target='_blank' href='http://www.chinanews.com/'>中新社</a>记者 贾天勇 摄
资料图:北京301医院门诊大厅内,智能导诊机器人为患者提供咨询服务。中新社记者 贾天勇 摄

  中新网12月8日电 国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉今日表示,我们正在研究制定2018年到2020年的第二个三年改善医疗服务行动计划。针对新时代社会主要矛盾,我们提出了十项开创性的举措,正在广泛征求意见。包括在门诊和住院推广多学科诊疗模式,以日间服务为切入点推进急慢分治,以后勤服务为突破,全面提升患者的满意度,解决膳食质量、卫生间保洁、停车难等问题。

  国家卫计委今日召开新闻发布会,介绍全民健康信息化改善医疗服务成效有关情况。会上有记者问:刚才听到焦局长说我们在策划下一步改善医疗服务行动计划,2018年国家将会采取哪些措施进一步做好这方面工作?

  焦雅辉介绍,我们正在研究制定2018年到2020年的第二个三年改善医疗服务行动计划,对第一个三年行动计划进行系统总结,固化成为预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度五项医院工作制度,要求医院继续坚持开展下去。

  焦雅辉介绍,针对新时代社会主要矛盾,我们对未来的三年行动计划初步提出了十项开创性的举措,正在广泛征求意见。

  第一,以病人为中心,在门诊和住院推广多学科诊疗模式。多学科诊疗模式,特别适合肿瘤和疑难复杂涉及多器官、多系统疾病的病人。

  第二,以重大疾病为重点,创新急诊急救服务。重点针对五类严重危及生命安全的、跟时间赛跑的重大疾病或者重点人群,推行胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童救治中心建设。

  第三,以医联体为载体,提供全方位、全周期的服务。通过医联体,为患者提供疾病的健康教育、预防、诊断、治疗、护理、康复连续一体化的服务。

  第四,以日间服务为切入点,推进急慢分治。急慢分治是分级诊疗制度的重要组成部分,我们准备以日间手术、日间服务为切入点来推进急慢分治。

  第五,以互联网+为手段,打造智慧医院。将来医院要建成智慧医院,利用互联网+的手段,一方面服务于患者,改善看病就医感受。另一方面也服务于医务人员,提高诊疗效率和诊疗水平。

  第六,以一卡通为目标,打破医疗机构信息壁垒。刚才张平主任介绍了浙江台州一卡通的情况,现在很多地方也在探索。将来的目标是在一个地市范围内,凭着一张就诊卡,在各个医院之间都可以实现就诊,进一步用电子卡实现就诊的一卡通。

  第七,以社会新需求为导向,延伸提供优质护理服务。

  第八,以签约服务为依托,拓展药学服务新领域。签约服务的重点人群是需要长期服药的慢性病患者,需要药学人员的临床和用药指导。

  第九,以人文服务为媒介,构建和谐医患关系。医学科学是自然科学,也是人文科学,要进一步转变服务理念,以人文的服务来构建更加和谐的医患关系。

  第十,以后勤服务为突破,全面提升患者满意度。我们连续三年委托第三方开展改善医疗服务效果评估,发现患者对医院最不满意的地方,不是诊疗服务,而是医院的饮食。下一个三年行动计划将根据满意度调查和第三方评估的结果,以后勤服务为突破全面提升患者的满意度,解决膳食质量、卫生间保洁、停车难等问题。以上未来三年行动计划的设想正在征求意见过程中。

【编辑:罗攀】
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