卫计委：健全分时段预约诊疗 有助消平就诊瞬时高峰

　　中新网2月7日电 国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉今日介绍，今后三年卫计委提出健全建立预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者五项工作制度。通过分时段预约诊疗，可以把就诊瞬时高峰消平，形成有序就医的状态。

　　国家卫生计生委今日召开例行发布会，介绍改善医疗服务、提升群众获得感有关情况。有记者问，今后三年卫计委要继续建立健全“五项工作机制”，形成长效工作机制。建立这“五项制度”的考虑是什么？为什么要建立这“五项制度”？怎么科学客观评价百姓最后的获得感？

　　对此，焦雅辉表示，新的三年提出要建立五项工作制度，这五项工作制度全国很多地方很早就已经在做。第一个三年行动计划当中，卫计委挑选了解决医疗服务问题的可行性强，条件已经具备，同时又能够满足新形势下需要的五项制度，在第二个三年推进建立。

　　焦雅辉介绍，第一项预约诊疗制度，根据第三方满意度评估结果显示，预约诊疗患者满意度显著高于在窗口挂号患者的满意度。分时段的预约诊疗也在推进。在欧美国家，患者看病不是到医院就可以看的，一定是经过转诊或者预约来的，大家感觉中国和外国门诊最大的区别是人比较多。通过分时段预约诊疗，可以把就诊瞬时高峰消平，形成有序就医的状态。

　　建立预约诊疗制度，一方面是转变患者的就医习惯，也是转变医疗服务提供模式。早期推行预约诊疗大家也有质疑，可能对于城市的年轻人，这项手段比较容易推行，对于老年人或者对信息化手段不熟悉的患者，好象不太可行。但通过这几年的实践，很多医院都有自己的手机APP，比如下载了北京协和医院的手机APP，孩子在美国，老母亲在北京，孩子在国外用手机APP也可以帮妈妈预约北京协和医院的门诊，很好解决老年人的预约挂号问题。这项制度不在于医院人多了才要推行，医院门诊人少就不用推行。例如北京不仅限于三级医院，在二级医院、社区都可以进行预约，这实际是就诊理念和模式的转变。

　　第二项是远程医疗制度。远程医疗是利用现代化的手段，打破空间的限制和障碍。远程医疗让边远贫困的地区能够在家门口享受到优质的医疗服务。随着“互联网+”的发展，很多医院之间，无论是横向还是纵向的已经形成了服务网，有效的覆盖全中国人民，任何一个角落，只要有网络能够连通的，都能够把优质医疗服务延伸到这些地区。全国1800个县，包括了832个国家级的贫困县，成为健康扶贫很重要的一个手段，让大家都能够共建共享改革成果。

　　第三项是临床路径管理制度。2009年开始，国家卫生计生委在全国开始推行临床路径管理，临床路径管理对于医方来改有利于实行规范化诊疗，提高医疗服务的透明度，让患者能够明明白白的看病。从患者来讲，对整个诊疗计划和诊疗方案可以有一个清晰全面的了解。现在所有的三级医院都已经实施临床路径管理，绝大多数二级医院也在推行临床路径管理。这是打破医疗领域信息不对称不透明非常有效手段之一。

　　第四项是检查检验结果互认制度。

　　第五项是医务社工和志愿者制度。这项制度更好的突出了医学既是一门自然科学，也是一门人文科学的特点。从全球来看，高水平的医院不仅是医疗技术水平高，最重要的一个特点是人文环境特别好，真正体现以病人为中心的服务。医生更多是提供专业技术的服务，如何在医患之间形成润滑剂，建立起有效的沟通桥梁，从国际经验和国内的实践来看，医务社工和志愿者很好的发挥了这方面的作用。2018-2020年，进一步突出医院人文服务的特点和理念，要求建立医务社工和志愿者制度。