漫画：梁文珊

　　又是一年3·15消费者权益保护日。搜狐旅游日前对广大网友过去一年旅游消费中遇到的纠纷进行了调查。

　　截至发稿日，该调查共收回有效问卷2000余份，结果显示，44.4%的网友2009年在旅途中遭遇过旅游纠纷。在如何处理纠纷问题上，40.95%的网友选择向有关部门投诉等待处理结果，34.9%的网友则忍气吞声，另有23.86%的网友当场凭自己的力量与对方理论。遗憾的是，大多数网友的旅游投诉并没有得到合理解决。41.71%的网友明确表示问题未解决，28.08%的网友旅游投诉最终不了了之。

　　在纠纷涉及到的旅游企业中，传统旅行社和景区仍居高不下，分别以34.26% 和25.91%的比例一如既往地成为被投诉“大户”。值得注意的是，在线预订类旅游网站已经超过景区成为旅游投诉的新热点，32.34%的网友表示曾与在线预订网站产生纠纷。

　　值得庆幸的是，国家有关部门早已加大力度打击旅游市场非法经营及诈骗行为，中国消费者协会将今年3·15的主题定为“消费与服务”。为全面提升旅游服务质量，国家旅游局将2010年定为“全国旅游服务质量提升年”，在全国范围内开展旅游服务质量提升活动。

　　同时，我们发现，随着出境游人数的增多，出境游人数占到全国1/3的老广们在国外旅行中，也遭遇了较多问题，不管是在旅游市场比较成熟的东南亚、日韩，还是遥远的俄罗斯，服务配套欠缺、旅游价格不当竞争、导游多收费等乱象层出不穷。上周我们曝光了外省游客在广州遭遇的旅游纠纷，本周我们则挑出了三个“出境游遇险”的典型案例，并特别邀请专家支招，提醒游客如何避免类似陷阱。