广州石油：“情暖驿站”服务升级

　　临近春节，随着各大工矿企业的陆续停工，也将迎来外出务工人员的返乡高潮。为情暖客户返乡路，提升客户的满意度，近日，广州石油贯彻落实省公司“情暖驿站，满爱回家”活动要求，精心组织、全面部署关爱返乡务工人员活动，进一步彰显企业的品牌形象。

　　加油站作为服务的形象窗口，向客户提供优质高效的服务、安全有序的管理是企业的社会责任。为此，广州石油成立了专项工作小组，负责活动的组织、协调及保障工作，采取线上平台宣传和线下油站氛围营造的方式，并分阶段安排员工到务工人员集中的厂区进行宣传。为稳妥、有序推进本次活动，该公司还建立24小时的油品资源监控机制，确保油品资源的不脱销、不断档供应，制定突发事件应急处理机制，畅通应急响应渠道，并提前做好油站人员的优化排班，确保人手充足。

　　“全心全意为客户服务，关注服务的每一个细节，让客户满意”是广州石油的服务宗旨。为此，该公司精选位于春运重点路段的沙贝南北等油站，在去年“6+X”活动的基础上，全面升级为“1+ 10+ X”项免费服务，并强化对春运途中老人、儿童、孕妇等弱势群体的关爱。“1+10+X”免费服务的对象是所有返乡车主，“1”是指对春运途中老人、儿童、孕妇等弱势群体的一种特殊的关爱，在有条件的油站设置专门休息室，提供换尿片桌、热奶热粥设备、喂奶区域等服务；“10”是指提供免费药品、道路指引、免费热姜汤、免费热食、充电器、暖手宝、简易维修工具、便民油桶、食品加热设备及休息椅等10项便民服务；“X”是指油站因地制宜增设的司机洗澡房、休息室，免费为摩托车车主打气、代换机油、代缴罚款、免费WIFI和提供城区旅游图等个性化服务。

　　据了解，为打造“最后一公里”的暖心服务，该公司还将于春节前后统筹安排社会团体志愿者与企业志愿者深入基层一线油站，强化人流密集服务区的巡检工作，并为客户提供现场咨询答疑、车辆疏导、道路指引和热姜茶等便民服务，全力保障旅客的安全、便捷、顺畅和温馨出行。（苏碧玉）