八朵铁警金花 保乘客旅途平安

    在北京站进站口的安检大厅，设有一个圆弧形的执勤岗位，每天都能看到清一色的女铁警在站岗巡逻，负责接收报警和处置候车区域的警情。她们就是2101（两幺洞幺）组的“八朵金花”。无论深夜还是凌晨，从北京站匆匆归家或返程的旅客，都能看到“金花”们的守护。伴着车站广播与人声的嘈杂，站在四面透风的寒冷大厅里，女警们放弃与家人的团聚，却让回家过年的旅客时刻感受到温暖和安全。春节期间，记者走进人潮涌动的北京站，采访了绽放在春运中的“金花”。

    她飞奔着送还乘客手机

    1月26日晚，除夕前夜，大批拖着行李的旅客涌进了北京站，这是春节前的客流最高峰。“2101”组女警散文娟站在候车室附近巡逻，仔细地查看旅客进站的情况。这时手台忽然传来了“两幺洞幺……”的呼叫声。原来有一名女旅客在安检时不慎将手机掉落在9号安检仪的附近，直到进了候车室才发现手机不见了，便向铁路警方寻求帮助。

    小散先是请求指挥室协助查看安检大厅的监控录像，但并未发现是谁捡了手机。小散让女旅客先去赶火车，然后用自己的手机给失主手机发去一条短信，要求捡到的旅客协助退还。过了十来分钟，捡到手机的旅客回了信息，说他坐在即将发车的Z9次列车上。因为女旅客也在同一趟列车上，小散和辅警帮助两人完成了交接。

    对于常年驻守在安检大厅的“2101”组来说，接报警情最多的还是旅客在安检时遗失背包，据不完全统计，她们一年能帮助旅客找回背包近200多个，涉及财物总价值近300万元。

    “今天捡到好多包包，都找到了失主……我也是追过火车的人了，最后半分钟送到车上，这就是我存在的意义吧。”笑起来眼睛眯成月牙的90后“金花”赵海月曾在自己的微博上发过这样一条信息，收到了很多网友点赞。原来那一天她捡到了好几个旅客遗落的背包。其中有一对父子俩因为着急赶车，将装有病历、1.5万元现金和一部三星手机的挎包遗落在了安检机上。赵海月急忙通过值班台的广播寻找失主。没过多久老人的儿子赶来，经过开包检查确认无误后，就拎着挎包走了。但没想到的是，儿子领走了挎包，却把手机落在了服务台上。

    赵海月发现后赶紧给男旅客打电话，但对方说他刚登上火车。赵海月举着手机一路狂奔到第14站台上。在火车即将开动的最后时刻，呼哧带喘的赵海月把手机交给了列车员，并发短信告知旅客。事后男青年回短信表示感谢：“手机已取回……今后一定小心！再次表示衷心感谢！”

    儿子冲着视频喊“妈妈下来”

    瘦高挺拔、长相秀丽的李佳梦属于“八朵金花”里的“温婉派”，她来自山东，今年31岁，身高1.7米。李佳梦乐于助人，表面咋咋呼呼，但实际却属于特别心细的人。同事说不管有什么事，只要跟李佳梦说，就会得到一句你放心的承诺。被称为“女神”的李佳梦说，自己的微笑是处理纠纷的“法宝”。

    1月25日早晨，一对七十来岁的老夫妇因为车票的事和工作人员发生了争吵。原来这对老人手里拿着的火车票是次日的，但因为家里有急事，便想提前出发。但老人没有搞清楚如何改签，和车站工作人员发生了争吵。李佳梦接到报警后赶到现场时，正赶上老太太哭得一把鼻涕一把泪。见民警来了，老人迎头就往这位陌生女警身上撞：“你带我走吧，有本事你把我抓走！”老头也冲李佳梦大喊大叫，现场气氛顿时紧张起来。

    换做别人可能会急躁，但被称为温婉派“女神”的李佳梦使出了自己的“法宝”。她笑着上前揽住老太太的肩膀，轻声地劝说着，先让老人平复心情。“阿姨别急，我能帮你解决的就一定帮你解决……大叔您也劝劝，让老伴别哭了。”听了李佳梦的劝慰，老太太终于止住了哭声。李佳梦把二人叫到大厅的边上，听完大爷说要急着回家办事的倾诉，便找到值班站长告知了老人的特殊情况，很快就帮忙把火车票改签成功。临上火车前，老太太握着小李的手感动地说：“姑娘，要是别人都能像你这样多好，好好和我说，我也不会这么急……”

    但好脾气的李佳梦也有郁闷的时候。一次赶上春运火车站外边接站口的人太多，排队的旅客特别急躁。一位女旅客挤着进来后看到小李，用手指着她就开始发火：“你们警察是怎么为人民服务的，人这么多，就知道在这儿坐着！”面对旅客的无理指责，小李也尽量考虑对方的处境，她就是想找个人发泄。

    李佳梦也有自己的“软肋”，一想起来就会哭鼻子。她因为经常在单位加班，而丈夫也公务繁忙，无人照管孩子，就把两岁零五个月的儿子放在了山东老家。小李坐火车回一趟老家路上要花10多个小时，即使放假休息三天，有两天的时间都浪费在路上。为了纾解对儿子的相思之苦，小李在老家屋里装了监控探头，休息时就掏出手机看看儿子的情况。那天她和儿子远隔千里用视频聊天，儿子忽然冲探头招着小手说：“妈妈下来，妈妈下来！”李佳梦的眼泪都快掉下来了。平时母子俩5天见一回，赶上春运等重要任务，经常20来天才能见一面，但责任心强的李佳梦从来没请过假。

    值勤时遇到各种奇葩事

    每天都在火车站执勤，“金花”们经常遇到各种各样的奇葩事，时刻考验着她们如何处理突发事件和化解危机。

    李红艳就曾遇到过一起让女民警犯怵的尴尬事。去年12月20日，李红艳接到指挥室的布警，称有人在大厅里“裸奔”。李红艳急忙赶到现场，发现是一名20多岁的小伙子在候车室里“裸奔”。经验丰富的李红艳立即通知工作人员找来床单和两身衣服，一边为小伙子遮挡，一边轻声安抚。最终在民警和工作人员的劝说下，小伙穿上了找来的衣服。经过核查，小伙子原来患有精神疾病，双亲已去世，只有一个姑姑在北京。随后，李红艳打电话联系小伙子的姑姑，最终姑姑到北京站把他接走了。

    “犀利派”女警马博文是跳远运动员出身，在北京站工作了十多年，她也遇到过不少惊险场面。有一次，马博文接到报警，称有人在火车站二楼往下扔钱。她赶到现场，经过了解情况，原来是一男一女两口子闹矛盾。情绪激动的丈夫一气之下从二楼往下撒钞票，然后又爬上了围栏，吵嚷着要从二楼往下跳。

    马博文立即带领辅警上到二楼，一起将男子拦腰抱住，随后他们又到候车室找到了男子的妻子，让妻子劝阻丈夫不要采取过激行为。在民警和工作人员的帮忙下，男子扔的钞票也被一一捡了回来。为防止发生意外，马博文一直将男子和他的妻子送上了火车。

    把自己磨练成“女汉子”

    火车站环境嘈杂、人员密集，对于每天值班十几个小时甚至二十多个小时的女警来说，节前十五六万人次的进站客流量，迎面而来的视觉听觉冲击力都是一种严峻挑战。只要在车站执勤，“金花”们的精神状态永远是亢奋的，一天下来往往口干舌燥、精疲力竭。而在她们温柔笑容的背后不仅有辛苦的付出，还有各种辛酸苦涩。

    有一次，赵海月执勤时接到旅客的投诉，称在站内大厅里有人带着小孩追着旅客强行乞讨。她就带着辅警和车站工作人员一起清理这些扰乱车站秩序的乞丐。一个5岁的小女孩忽然上前抓破了小赵的手。小赵疼得差点掉眼泪，但还是强忍着把乞丐清理出北京站。

    为了应对各种复杂状况，外表柔弱的女民警也要锻炼出自己坚强而果敢的另一面。有一次，小赵把一个在车站兜售商品的闲杂人员带回派出所批评教育。途中，那位妇女突然撒腿就跑，因为腰缠电台等“八大件”，手还得按着警帽，但小赵仍果断“追击”。追出了几十米远，小赵终于一把抓住女贩，将其带回了派出所。目睹了这一幕的旅客为小赵的出色表现叫好！

    本报记者 王蔷    通讯员 马建鹏