丽江游客用餐被辱骂殴打？ 双方当事人受访还原经过

　　最近，有一个网友在网上爆料“自己和家人在丽江一家餐馆就餐，因催促店家被辱骂殴打”，引发了热议，网友纷纷指责店家，并且质疑丽江旅游的安全。之后，饭店的经营者公开了当时的监控视频，这个事件随即发生了逆转。那么，这起事件的真相到底是什么？当时双方究竟发生了哪些纠纷？央视记者特别对此进行了调查报道。

　　2月4日，网友“瀛台茶叙”在微博上爆料，称“当天上午10点左右，自己和家人一行8人来丽江古城一个名叫“快活林”的饭店吃饭，因催促店家快点上餐，被店家辱骂，并受到言语威胁。”这位网友称“因双方发生口角纠纷，自己随即报警”。民警到现场调解后，网友一行8人准备离开，没想到遭到店家多人殴打。这名网友还附了两张身体受伤的图片。

　　这条微博发出后，不少网友跟帖回复，一时间，游客在丽江被辱骂殴打成为网络热词。网友不仅指责饭店经营者粗暴，甚至质疑办案民警对殴打游客的人有所袒护。

　　就在事件不断发酵时，2月6日，“丽江快活林饭庄”微博号发布了一篇帖子和一段视频。发布者自称“丽江文嫂”，是快活林饭庄的老板。她在帖子中向受害人一家公开道歉。同时，她也提到：受害者家属在微博中说“不管男女老少一并被打”实属谬论！除两位年轻男子外，并没对其他人动手。随后，还在网络上公布了一段视频，从这段视频上可以看到，2月4日10点30分，一名男子站在饭店里，10点31分，一名服务员将一碗豆浆放在男子旁边的餐桌上，男子突然将这碗豆浆摔到了地上。这名男子就是“瀛台茶叙”——网络爆料人赵先生，被殴打者之一。

　　当事人 赵先生(电话采访)：视频是真的，但是发表的(文字内容)肯定就不是她说的那样了。

　　记者走访还原真相 打人者被处罚

　　随着饭店方面公布的现场视频，我们看到在打人事件背后似乎事出有因，有一些网友马上说这个事情反转了，在没有搞清楚真相之前，大家都先别急着下结论。让事实再飞一会儿，我们再等一等。究竟哪一方的说法才是真实的？来看看记者在当地进行的走访。

　　2月8日上午11点，记者来到了快活林饭庄，自称“丽江文嫂”的就是经营者曾峥，她讲述了当时的情况。

　　饭店经营者 曾峥：他们有几个人坐在这桌上，然后他们有两位老妈妈，可能50岁左右的，她们就坐在这里。然后小伙子后面来，就站在这儿，从头到尾都没坐下过。

　　从监控视频上可以看到，赵先生是在10点24分出现在监控画面里的。曾峥说，赵先生进店以后，点了一份豆浆，但由于豆浆要现磨加热，耽误了一些时间。从监控视频中可以看到，10点31分，七分钟后，店内一名服务员将豆浆端至赵先生一行的餐桌。同店用餐的刘晓慧回忆了当时的情况。

　　目击者 刘晓慧：我就在这个位置，然后可能进来两三分钟或者五六分钟，后面那个一直在那里催，催着，就说快点快点！然后老板娘的叔叔就说，小伙子豆浆是现磨的，我得对你的身体负责任，万一生的话吃了会拉肚子。

　　饭店经营者 曾峥：在我妈过来上菜的时候，他就对着她扯着脖子就喊“怎么回事啊！我等了这么久，怎么还不给我上一碗豆浆！”，然后我妈就说“都跟你说了这个豆浆要现烧开，时间要等得长点，马上就来了，你吼什么呀”，当时我就说，你这样的客人我们接待不了。 然后说了两句，他也没吱声，我想说也算了，你也吼了，我也吼了，就完事。

　　没想到10点31分，赵先生把端上桌的豆浆碗摔在了地上。双方又起了争执，并报了警。民警赶到现场后，对当事双方进行了调解。

　　执法记录仪拍摄画面↓

民警：你先骂人你肯定不对，你先道歉。这个走到哪里都说不通的对不对？

　　赵先生：我道歉行，但是后期你们(饭店方)得给我道歉，因为你们骂我了。

　　在民警协调下，赵先生的母亲代替赵先生向饭店经营方道歉。之后，民警和赵先生一行8人先后离开。

　　可是没想到的是，赵先生与家人离开后几分钟，曾女士的老公文某就带领其余4人追了上去。监控画面显示，文某等人沿路追打赵先生一行。打人后文某等人逃离了现场。当天下午一点多，民警控制了文某等人。随后，丽江古城警方对这起案件进行了通报。

　　丽江市公安局古城派出所民警 杨瑜：我们依照《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条，对文某一伙处以10至15日的行政拘留 并处罚金500至1000元罚款。

　　丽江为何屡次成旅游纠纷热点

　　经鉴定，赵先生和另外一名被殴打者都属轻微伤，因此打人者必须受到法律的制裁。回过头来看，这起一碗豆浆引发的打人事件，不仅给每一个当事人都带来了不好的影响，也在无形之中给丽江的旅游涂抹上了负面的阴影。

　　记者了解到，早在2015年国庆黄金周期间，媒体就先后披露了丽江黄牛带游客逃票、骑马被欺诈、酒托揽客欺诈游客等行为，引发社会广泛关注。同年10月9日，国家旅游局对包括丽江古城在内的6家5A景区给予严重警告，称丽江古城景区欺客宰客情况严重、出租车普遍不打表、商户存在欺客行为、餐饮场所等价格虚高。事后，丽江当地进行严格追责，问责35名干部，并成立了多个专项整改工作组，对扰乱旅游市场秩序的行为进行打击。经过整改以后，2016年9月，国家旅游局撤销了对丽江古城的警告。

　　据丽江市旅游局的统计数据，2016年丽江市接待游客总量已经突破了3500万，而丽江古城是游客必到之处，每天平均客流量达到8万人。今年春节7天假期，丽江古城共接待游客58万人，期间当地旅游局、公安、物价等部门派出相关人员参与旅游秩序的维护。

　　接待游客数量逐年增加，人口流动大，管理难度相应增大。维护社会治安的丽江古城派出所只有36名正式民警，维护压力比较大。

　　丽江市公安局古城派出所所长 刘健宏：我们旅游的环境需要所有旅游参与者共同维护，公安机关一定会全力营造一个安全有序的环境 ，希望广大的经营户也能够遵守法律法规，广大游客(做到)安全出行、文明出行。

　　云南省社会科学院研究员杨福泉认为，丽江是著名的旅游城市，关注度高，相关部门的管理能力、责任意识就要更强，对事件的应急处理能力也要提高。

　　冲动是魔鬼，冲动是炸弹里的火药，冲动是手铐和脚镣，冲动是永远吃不完的后悔药。你看在这个事儿里，游客赵某摔碗是冲动，老板娘丈夫带人打人是冲动，而部分网友全盘抹黑丽江也是一种冲动。少数人逞一时之快，却让绝大多数文明守法的经营者一起背黑锅，真是一颗老鼠屎坏了一锅粥！而随着近期丽江接连发生的游客被打事件，也带来了更加严苛的舆论拷问。管理部门是否会对这个问题高度重视呢？能不能最大限度的把隐患消除在前端呢？我们期待这样的旅游环境：管理者本分、游客文明、经营者守法。这些也许需要时间，但是网络环境的客观理性可能更紧迫。(央视记者 刘文杰)