媒体：还有多少“蹲式窗口”等待整改

　　■ 观察家

　　在服务质量上，不给自己留有整改余地，才算是为办事者设身处地；多站在民众角度考虑问题，才不会出问题。

　　据株洲网消息，电视剧《人民的名义》中让办事民众叫苦不迭的小窗口，在株洲也上演了现实版：火车站派出所的制证点。被电视剧之火“殃及池鱼”后，据湖南省公安厅官方微博消息，株洲铁路公安派出所对“蹲式窗口”已进行整改，办证铁门拆掉，实施开放办公。

　　此前，面对网友们的围观和舆论的眷顾，郑州市社会保险局伏牛路办事大厅的服务窗口固定了座椅。这次，株洲火车站的整改也可谓反应迅速。我们仿佛看到了一个连锁反应：多少办事民众发帖举报、打热线举报解决不了的事儿，现在因为一部电视剧的写实情节，措手不及地“原型”毕露，意外地得到了重视和解决。

　　这种整改的速度，固然值得肯定；但背后暴露的问题，却也有必要追问：这些“问题窗口”存在了多长时间？如果不是因为《人民的名义》火了，问题还会得到解决吗？这反映出的，并不仅仅是电视剧的影响力多么厉害，而是一些政府机关部门的“宗旨”、“原则”出了问题。

　　其实，郑州市社保局办事大厅服务窗口问题，早就被办事民众反映过。@郑州新闻广播曾报道，在2014年，即有听众反映郑州市社保局办事大厅的开口过低，而且交谈中不使用扩音器造成交流困难等情况。当然，这前后的问题窗口，未必是同一个，但问题却是同一类。而从根本上来讲，都是工作思路出了问题。

　　在信息时代，一切不和谐的事物都可以迅速被上网，但并不是所有的曝光，都能引起“高度重视”。只有汇聚了足够多的关注力，才能形成压力，才能对有关部门构成威慑。这一点，尤其需要反思。

　　《人民的名义》电视剧中，光明区信访局的服务窗口，也是早就怨声载道。在市委书记李达康视察批评后，依然得不到合格的整改，而是换一种姿势继续为难办事民众。直到省委书记亲临视察，问题才得到彻底重视。小小的一件事背后，折射的是工作思路的问题。

　　被曝光后，郑州市社保局不仅解决了座椅问题，同时还表示加装叫号设备；株洲火车站派出所不仅拆掉了铁门，还把办公地点改设在室内。这两个“还”，如果是主动想出来、做出来的，而不是被舆论围观倒逼后的应激反应，才属正常。

　　在服务质量上，不给自己留有整改余地，才算是为办事者设身处地；多站在民众角度考虑问题，才不会出问题。

　　此外，该对比的，不仅仅是一些机关部门的服务窗口。剧中的诸多细节，在现实中都不乏“同款”。以剧为镜，可以照出不少“妖精”。我们期待，一部热播电视剧，带动一系列问题的整改；但更应该归位的，是让“为人民服务”成为日常的制度、规矩、意识，驻扎在公共机构服务人员心中。

　　周口市委办公室机关党委近日发出通知，把组织收看《人民的名义》作为学习教育内容之一，并写出不少于1500字的观后感；新疆塔城地区下辖的乌苏市发文，要求把观看《人民的名义》作为一项政治任务。热爱学习是好事，择其善者而从之，择其不善者而改之。学习之后，不仅要改具体的问题，更要改工作思路这个大问题。

　　□与归（媒体人)