上半年沪教育培训类投诉同比上升84.2%

　　上半年沪教育培训类投诉同比上升84.2%

　　新民晚报讯(记者 金旻矣)新学期伊始，各类教育课程又成了培训市场里的“香饽饽”。今天，记者从市消保委获悉，今年上半年，全市消保委系统共受理教育培训类投诉2415件，同比上升84.2%，虚假宣传、变更合同、贷款纠纷是投诉集中的“重灾区”。

　　案例一：口头承诺勿轻信

　　2016年5月，消费者任女士为了让在读初二的女儿雯雯(化名)在中考中取得好成绩，打算为其报名“中考冲刺班”。某教育培训机构宣称“中考不满500分就全额退款”，任女士听后爽快支付了26000元学费。

　　随后一年，雯雯坚持参加了全部培训课程，但今年6月的中考成绩只有330分，一起参加培训的其他学生成绩也不理想。任女士便要求该机构全额退款，却迟迟得不到回应。

　　消保委点评：学习成绩的提高应以校内学习为主，自身的努力至关重要，而课外培训和辅导只是查漏补缺，学生和家长切勿本末倒置。面对商家各种宣传噱头，学生和家长应保持理性。对于培训机构的各种承诺约定，家长可在合同中注明。

　　案例二：合同变更须谨慎

　　2017年2月，消费者田先生支付了14800元，为即将开学的儿子亮亮(化名)报名了某少儿英语培训机构课程，在A校区购买了少儿英语初级课程共96课时。3月，亮亮上完10课时后，培训机构称A校区办学资质即将到期，与田先生协商，将培训地点更改至B校区，田先生同意了。

　　6月，B校区仍未通知开课，培训机构称开课时间须等凑齐人数后才能确定。田先生十分不满，认为已经耽误孩子两个多月的学习进度，遂向消保委投诉。

　　消保委点评：当培训机构提出变更授课地点、授课教师等内容时，消费者应及时与其签订补充协议，明确变更后的授课地点、开课时间、授课教师、剩余课时、违约责任等权利义务关系。同时，消费者要保留好发票、合同及相关证据，以便及时维权。

　　案例三：贷款应量入为出

　　宋小姐是一名大三学生，为能在毕业后找到理想的工作，打算报班提高英语水平。当她前往某培训机构咨询时，销售人员的一番介绍让她十分心动。但她没有收入来源，去过几家银行申领信用卡都无法通过。

　　正想放弃时，销售人员称，合作的某网贷平台可以提供现金贷款。宋小姐半信半疑，按照对方要求在网贷平台上填写了身份证和银行卡信息，几分钟就成功贷款36888元，并选择了36个月的还款期限。不过，每月上千元的贷款对没有收入的她来说，还款仍有困难。她提出退款，但培训机构迟迟不回应。

　　消保委点评：目前，不少网贷平台提供无抵押、低门槛、快到账的消费贷款业务，但对借款人的资信证明、是否具有还款能力等并不严加审核。学生办理网贷时，切勿冲动消费，应选择信誉度高的网贷平台，仔细查看借款合同，了解使用规则、贷款风险等。同时，应慎重考虑自身的还款能力，可对每期还款设置提醒，以免产生逾期费用，影响信用记录。