东盟留学生体验“星级”中国服务业

　　中新社广西柳州12月14日电 题：东盟留学生体验“星级”中国服务业

　　作者 林馨 朱柳融

　　“出门可以不带钱包，但一定不能不带手机”，已在广西柳州市生活了4年多的印度尼西亚留学生娜雅说，这是她在柳州生活最大的感受。“打车、定外卖、网络购物等，都离不开手机。”娜雅说，通过手机下单，可以实时监测司机到哪儿了，司机还会通过优质的服务换取好评，“这些在印尼是享受不到的”。

　　在广西科技大学就读的越南留学生阮如胜表示，“我到柳州只有三个多月，刚来时学长就教我如何用微信、支付宝扫码支付，怎样用滴滴打车和淘宝购物。”23岁的阮如胜说，“想念家乡的味道，用手机在淘宝上购买越南的食物，确定收货后，跳出来的页面是让我评价商品、物流，感觉自己像‘上帝一样’”。

　　娜雅和阮如胜的感受，是近年来中国服务业便利化发展的一个缩影。随着中国民众生活水平的不断提高，对服务业也提出了更高的要求，促使服务行业发生巨变。

　　如今，中国消费者可以给各行各业的服务者评分，1到5颗星成为消费者评定一个服务业从业者服务质量的标准，快递员、外卖员、银行柜员、客服等都期待着消费者的“五星好评”。

　　45岁的贾勤安成为滴滴司机已经一年多，每天早上出车前的第一件事就是打扫车内卫生。

　　“车内卫生情况、对道路是否熟悉、服务态度如何等是决定顾客给不给好评的标准。”贾勤安说，因为滴滴打车平台会优先选派评分更高的司机接客，意味着提供优质服务争取更多“五星好评”，才有机会获得更高收入。

　　截至2017年12月12日，滴滴平台显示，贾勤安已经接了4485个订单，好评分数为4.9，这说明90%以上的乘客给了贾勤安“五星好评”。

　　李萍是柳州市某螺蛳粉企业的淘宝电商客服，每天通过网络接待近百位顾客。李萍说，给顾客提供优质满意的服务后，顾客在订单留言表扬客服，客服能得到10元人民币的奖励。

　　“得到好评，意味着得到顾客的认可，自己工作也更有干劲。”李萍认为，从事服务行业就是要想方设法服务好顾客。

　　“我很喜欢柳州的螺蛳粉，点外卖的时候打开外卖软件，好评率高的门店肯定是首选。”娜雅表示，“大多数情况我会给‘五星好评’”。在娜雅看来，服务质量像产品质量一样，成为评价行业的重要指标，消费者对服务质量的体验也逐渐成为影响消费选择的重要依据。(完)