万元玉珮遗落酒店 保管不妥全额赔偿

　　万元玉珮遗落酒店 保管不妥全额赔偿

　　酒店捡到住客遗留物品，自行处理是否合法？近日，山东游客徐先生向羊城晚报投诉称，他在广州珠江新城一家五星级酒店遗忘了价值上万元的玉珮。事隔半年多后，当他再次回到酒店想领取时却被告知，玉珮已被服务员私自处理。律师称，酒店查房发现遗留物私自处理，负有保管不力的责任。

　　遭遇：

　　万元玉珮遗忘酒店

　　徐先生说，去年1月初，他入住了珠江新城的一家五星级酒店。“离开酒店时匆忙，忘了把放在客房里的玉珮和手串拿走，到机场时我才想起来。”徐先生当即给酒店拨打了电话，经过查找，酒店方找到了徐先生的物品，并称由于物品贵重需其本人持身份证领取，或者委托其他同事持委托书来取。

　　“我一直很忙，直到去年11月中旬才有机会再来广州。来之前，我再次拨打了酒店电话，对方确认东西还在，可以来前台领取。”但当徐先生来到酒店时却被告知无法交还他的物品。后来，酒店方通知徐先生，他的玉珮已被服务员自行处理了。“他们给出的说法是，客人把东西落在酒店，如果半年内没有人领取，酒店可以交给服务员，由服务员自行处理。而当天给我的房间打扫卫生的服务员已经辞职。也就是说，我的东西不可能找回来了。”

　　经过多次协商，酒店方只同意由保险赔付徐先生两三千元。“我的玉珮是花一万多元买的，并且找专人进行了雕刻。”徐先生对于酒店方的解决方案表示不满。 回应：

　　酒店同意全额赔偿

　　昨日，酒店相关部门负责人回复本报，徐先生的投诉确有其事，并发来一份声明。声明中提到，该酒店于 2017 年 11 月 8 日收到徐先生关于同年 1 月 19 日入住时遗失翡翠配饰的投诉。发现酒店在处理徐先生遗失物品时，由于内部沟通失误导致物品丢失，并委托保险公司商讨关于赔偿事宜。现已与徐先生达成一致并确定赔偿解决方案。与此同时，酒店将重新审视事件之运营处理流程，以避免类似事件再次发生。

　　徐先生昨日也回复本报记者，表示酒店方已同意对其丢失的物品全额赔偿。

　　旅客遗留物品酒店有义务保管

　　说法

　　客人将物品遗落在酒店，酒店没有尽到保管义务，对此，我国法律有何规定？

　　广东伟然律师事务所主任闵令波告诉羊城晚报记者，《旅游住宿管理法规制度》明确规定：“旅馆对旅客遗留的物品，有责任妥善保管，设法将遗留物品归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。” 也就是说，当酒店方发现有遗留物品时，首先应积极主动联系住客。即使酒店方联系不到住客，也不能由服务员私自处理。

　　闵令波说，以徐先生事件为例，游客在酒店住宿时，已经与酒店形成了住宿合同。在住宿合同的附属合同中，酒店有保障住客资金和人身安全的义务。酒店在接到徐先生电话后，已经明确找到了物品，那么保管合同仍然有效，应负有保管责任。现在发生了物品遗失，酒店方应照价赔偿。