网上办事不跑腿 武汉走在全国前列

　　从水电煤缴费扩展到五险一金、交通违章处理、医院挂号等各个方面
　　网上办事不跑腿 武汉走在全国前列

　　缴水电煤、提取公积金、查询养老金……越来越多事情不用出门就能办了。从2008年支付宝全国首个接入水电煤缴费以来，支付宝里的便民民生政务从最初的水电煤缴费扩展到了五险一金、交通违章处理、医院挂号等城市服务的各个方面。

　　24日，支付宝发布了《十年生活账本》，第一次带我们全景回顾了10年来网上水电煤缴费的情况。而武汉与支付宝网上办事的渊源，也可以追溯到2011年，那时武汉市民就已经走在全国前列，享受起了网上办事的便利。

　　用支付宝挂号、就医的人次增加40%

　　水电煤缴费、五险一金的查询提取、交通违章信息查询和处理、医院远程挂号等服务一向最受老百姓的欢迎。自从支付宝提供的在线挂号缴费进入武汉，市民们现在可以在十多家公立医院在线预约。公开报道显示，选择支付宝挂号、就医的人次增加40%，累计数万名患者以及医护人员使用了支付宝的生活服务。

　　武汉出入境接入支付宝

　　服务近200万人次

　　2017年3月，武汉政府试点推出了“马上办、网上办、一次办”的审批模式改革，不断扩大“零跑腿”事项范围。在去年武汉公布的9653个“三办”事项中，已经有4300多个审批服务事项实现了“网上办”，这个数据目前还在不断地增加。

　　武汉的出入境服务在接入支付宝之后也有了翻天覆地的变化。与办证打了21年交道的武汉出入境老警长何彦平就是这一变化的亲历者。他还记得几年前，面对挤满办事大厅的市民，民警们需要不断地重复讲解需要的证件和办理流程；许多市民为了尽早办上通行证，凌晨5点就开始排队，累了就搬块砖头代替自己“站”在队伍里。

　　这一切在2017年终于迎来转机，当年11月底，支付宝和武汉出入境合作的证件缴费功能正式试运行，武汉出入境也成为全国首批实现手机支付证件费用的出入境机构。2017年12月底，又和支付宝合作全国首创了办证填表小程序。目前支付宝支持的武汉出入境服务，包括证件缴费、办证填表、智能应答、智能咨询等，已经累计服务了武汉市民近200万人次。办证填表和证件缴费也成为最受武汉市民欢迎的两项出入境服务。如今的武汉市出入境大厅再也不复原来的熙熙攘攘，却是政府和老百姓都喜闻乐见的。

　　超过七成主要业务可在线办理

　　随着越来越多政府部门正在效仿出入境管理局的模式，为武汉市民提供“马上办、网上办、一次办”的服务，网上办事已经成为老百姓的首选。

　　支付宝办事10周年数据显示，网上办事已经成为老百姓的首选。北京、成都、广州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武汉、西安入选首批“十大不跑腿城市”，十大城市超过七成主要业务可在线办理。

　　下一个10年将进入“刷脸办事时代”

　　网上办事的脚步还在不断加速，支付宝副总裁邹亮表示，“我们认为，我国正在全面进入网上办事时代，下一个10年，我们会更进一步，进入刷脸办事时代。”刷脸技术的成熟，让我们触摸到了办事“一次都不用跑”的门槛。目前全国已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税、领取身份证网证、电子社保卡等电子证件，老百姓通过刷脸技术轻松就能证明“我就是我”，需要本人到场办理的场景也转移到线上。

　　回顾过去的10年，智能手机的普及让我们从排队跑腿办事转变为网上办事，而如今图像识别、AI、区块链等更加先进的技术进入到民生服务领域，则是加速让数字政务成为我们未来城市生活的标配。

　　据预计，下一个10年，支付宝里的民生政务服务将进入“刷脸办事时代”。武汉市出入境服务或将成为全国首个支持刷脸的政府服务。

　　记者张珺