统计报告显示 发动机故障仍是投诉重点

　　近日，车人网公布的5月汽车投诉统计报告显示，5月汽车投诉重点仍集中在发动机、车身附件及变速箱故障上；另外夏季到来，如汽车空调、轮胎、雨刮器等季节性问题投诉增长很快；不满服务态度的怨声越来越高。

　　发动机及变速箱故障是本月的投诉重点。发动机问题描述偏多的是“怠速不稳”、“功率偏低”、“油耗偏大”等。分析显示，部分发动机问题与入夏后空调使用相关，还有一些涉及油品问题，争议在于维修站认为车辆出现的问题是所使用的油品不良导致，而用户则不能认同这样的说法。

　　据车人网投诉主管张檀介绍，变速箱问题主要是变速箱异响、换挡困难、跳挡等，像近期热议的“DSG变速箱”问题，有很多车主反映低速行驶时转速升高、挡位不断停留在奇数挡、加速无力，偶发性所有挡位指示灯闪烁，无法升降挡或无法前进、后退等。还有就是在升级之后，反映油耗偏高、顿挫感更强等不良反应，引发了很多车主的担忧。据悉，5月23日，进口大众、上海大众和一汽-大众联合宣布延长DSG变速箱的质量担保期至10年或者16万公里。有分析认为，10年质保相对召回而言，对消费者更有利。而对于在此期间是否需要都在4S店保养，进而是否会产生更多的保养费用等，出现了很多观点与看法。

　　车身附件问题的投诉主要体现了夏季到来的一些投诉特点，如空调不制冷或制冷效果差；轮胎鼓包、爆胎；雨刮器异响或刮不净等。

　　在此张檀建议广大车主注意夏季用车安全：高温天气下，地面温度很高，很容易引起爆胎，所以要保证胎压的正常；一次性使用的气体打火机不要放在仪表台上，因为气体打火机经过暴晒很容易引起爆炸，虽然其爆炸威力不大，但在车内和一些油料、易燃物资等接近发生爆炸，一旦引起火灾，后果不堪设想；有些新车主是在去年秋天之后购车，所以像空调的制冷并没有使用过，而到了转年使用时，才发现存在故障，所以，建议尽早检查一下各项配置功能，谨防新车就出现问题，影响使用。

　　服务态度问题仍是用户针对服务问题反映最多的方面，占到总量的1/4。而且，多是在车辆有质量问题后，在与维修站，甚至企业客服的沟通过程中产生的不满情绪。张檀认为，这也体现，汽车用户在看重质量和维修结果同时，对厂家服务水平尤其是服务站的服务要求越来越高。特别是4S店，作为与车主沟通的第一道屏障，其服务质量的好坏将有可能直接影响车主的投诉与否。

　　此外，服务收费问题增长快，如保养、换件费用高，不合理，还有就是虽然所坏配件已出保，但用户认为是质量问题导致，故不能接受自费维修或更换等。汽车用户诉求主要集中在维修与赔偿方面，主要针对的是有多次维修经历，但仍不能彻底解决的情况，导致用户对于维修技术与态度的质疑，要求彻底修好并赔偿多次往返维修的费用。（王 辉）