发动机频繁熄火“拷问”宝骏品质

　　上市一年多时间，宝骏汽车推出一系列市场活动力图深化市场服务内涵，然而投诉问题频发，业内人士称宝骏汽车受制于品质，发展将面临严峻挑战。

　　宝骏630热车难启动

　　2012年4月份，某车主在陕西西安元通4S店购买了一辆2011款宝骏6301.5MT舒适型汽车。从4月份提车到2012年5月共行驶了20000多公里。期间，车子行驶一段时间经常发生熄火状况，当温度在45-60度之间，熄火之后再次发动，车子将难以启动，在启动三四次后才勉强可以发动，并且发动机在需要人为的加油后才可以达到正常的怠速。

　　不仅是发动机热车时难启动，变速箱同样存在问题，在换完挡之后晃动厉害。

　　这让车主感到很头疼，于是该车主就在网上发布质量投诉，希望可以通过可以通过网络投诉得以解决。

　　宝骏蓄势推出“管家服务”

　　与车主表现完全不同，这段时间为了庆祝宝骏上市一周年，7月份宝骏推出了“管家服务”。细数宝骏上市之后的举措我们不难发现从5月展开的宝骏嘉年华巡展活动，到6月份的“夏日关怀”活动，再到7月推出“管家”服务，宝骏汽车正在逐步深化市场服务内涵。

　　所谓“管家服务”是指为重要客户提供“一对一”的VIP服务。宝骏将挑选有责任心、真诚热情、乐于沟通的销售顾问作为宝骏车主的专属“管家”，主动了解用户需求，并第一时间为其提供关怀和帮助。

　　作为一个新上市的品牌，宝骏正通过一系列的途径争取扩大品牌知名度和影响力，“管家服务”的推出使得宝骏在深化市场服务的理论基础上前进迅速。

　　难以掩盖品质缺陷

　　“任何服务的关键在乎产品品质。产品不好，服务再好也不凑效。”经过多年的车市观察，知名汽车评论员周丽君提出了自己的观点。

　　据了解，关于宝骏630的质量投诉一直都存在。

　　某车主深受宝骏630汽车质量的困扰，并于8月23日将其困扰通过汽车质量投诉让人们知晓。

　　周丽君认为，对宝骏630质量的投诉，显示出宝骏汽车在品质上存在的问题。纵使宝骏“管家服务”做的再好，管家服务与企业的发展都不会是“一对一”的关系。企业的发展离不开服务也离不开品质，服务与品质就是企业的两条“大腿”，缺一不可。即使“管家服务”做的再好，也不能管住汽车的“品质”，如何权衡服务与品质在宝骏汽车的战略关系，成为宝骏汽车所要面临的问题，但是品质问题是宝骏汽车发展道路上的一大阻碍，不可逃避。

　　避讳品质问题，对上汽通用五菱汽车股份有限公司的发展没有益处，其由微客向乘用车的战略转型，也将面临挑战。