大众DSG始末：逃避三年未回应 迫于压力终召回

　　一、

　　今天的315在行动，我们继续关注大众DSG变速器的最新进展。315晚会曝光大众汽车DSG变速器存在安全隐患后，3月16日，国家质检总局向大众汽车下发通知要求其召回问题产品。3月18日，大众汽车在官方微博中声明，已向国家质检总局正式递交召回申请。而我们的记者周星乔也在第一时间赶到了大众中国。

　　315晚会曝光了大众配备了DSG双离合变速箱的车辆出现抖动、顿挫，甚至失去动力、蹿车等质量问题。在晚会播出后当晚9点半钟，大众汽车中国公司通过官方微博发表声明：大众汽车集团(中国)、大众汽车(中国)销售有限公司，上海大众和一汽-大众非常重视3月15日中央电视台3.15晚会节目对DSG问题的报道。提升客户满意度一直是我们的首要任务。我们高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。

　　3月18日，在315晚会播出后的第一个工作日，记者来到了大众公司，大众汽车(中国)投资有限公司公关传播部副总裁彭菲莉接受了记者的采访，她表示，当天早上，大众公司已经向国家质检总局递交了召回报告，正在等待审批。对于315晚会中报道的配备DSG双离合变速箱的大众车出现抖动、顿挫，失去动力、蹿车等质量问题，彭菲莉代表大众公司对所有出现DSG故障问题的消费者表示道歉。

　　大众汽车(中国)投资有限公司公关传播部副总裁彭菲莉说：“首先，对于所有因为DSG问题给消费者带来的不便和担忧，表示深深地歉意。315晚会播出以后呢，我们内心是五味杂陈，在第一时间我们就反应，002107 我们非常重视，我们上上下下非常非常的重视，315那天，我们很多同事都看了，其实在第一时间我们就和自己的合资伙伴包括高层来商讨应该怎么快速地回应，这也就是在当天晚上我们就发了致歉信，在我们的官方微博上，在我们两个合资企业的官方微博上，在16日，在第二天，我们就发布了主动召回的信息。”彭菲莉说，召回的报告已经递交到质检总局，在获得批准之后，具体的细节就会公开发布。记者：DSG故障究竟是不是缺陷？她说：“DSG是一个质量上的瑕疵，这个瑕疵是可以得到解决的 我们通过软件升级包括接下来马上要进行的召回行动，质量的瑕疵是可以得到解决的。”

　　3月18日下午，上海大众公司也就DSG故障向消费者道歉。上海大众汽车 斯柯达品牌公关与传播高级经理陆军说：“央视315晚会对DSG情况的报道，对此我们为广大用户带来的不便深表歉意，这次主要是报道了我们两款产品明锐和昊锐，所以说我们在第一时间已经跟一汽大众跟大众中国紧急磋商，当天晚上就发表了一个声明，一定要紧急立刻的联系用户，解决问题。”目前上海大众正在就召回DSG问题车辆的工作和国家质检总局以及销售商进行沟通，具体的召回车型和数量目前仍在统计之中，一旦统计完成将第一时间对外公布。各个零售和维修门店也在为大规模的召回计划进行人员和材料方面的准备。上海大众汽车斯柯达品牌公关与传播高级经理陆军说：“我是这么想的，因为总理有一句话，喊破嗓子不如甩开膀子，就是说看我们的行动，就是说我们把这个事情做完了以后，看看是不是做得很好，如果说没有这个问题，我打这个包票没意义。”

　　而长春一汽大众也在第一时间做出了回应。一汽大众销售公司公关部总监拱兴波接受了记者的采访。对于315晚会曝光一汽大众部分车型存在DSG变速器的质量问题，拱兴波代表一汽大众公司向消费者道歉。一汽大众销售有限责任公司公关部总监拱兴波：这个呢，我代表一汽大众公司对于给消费者产生的不便表示歉意，我们也在尽快努力。”