今年上半年汽车投诉量同比上升近3成

　　今年1月3日，江苏消费者刘先生到徐州某4S店预订一辆总价为7.63万元的轿车。刘先生为此预交了2000元以及首付款4.8万元。第二天早晨提车时发现，他预订的那辆车后备箱及后侧翼有明显的整形喷漆痕迹。刘先生当即提出退款或换车，遭到商家拒绝。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年上半年，全国消协组织受理涉及汽车（含零部件）的投诉9784件，与2012年上半年相比，投诉量增长了28.1%。在近万件投诉中，其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。值得引起重视的是，汽车及零部件投诉量由2012年同期的第六位上升到第四位。

　　保养和修理服务问题多。上半年，全国消协组织受理涉及保养和修理服务的投诉3872件，与2012年上半年相比，增加了21.1%。在保养和修理服务中，涉及电器维修和汽车修理的投诉占到近一半。汽车的安全有效使用，离不开良好的保养和修理服务。一些保养维修服务经营者采用降低零配件等次或使用翻新件或劣质零配件等方式，牟取不当利益，给消费者使用的汽车带来诸多安全隐患。还有一些保养维修经营者服务能力差、承诺不兑现，致使消费者吃到哑巴亏。如今年4月25日，湖南消费者陈先生在长沙某4S店为汽车做大保养。保养出厂后行驶不到3公里，车辆出现动力故障。经厂家鉴定，属于在修理过程中技术人员的操作失误，需要更换发动机。

　　面对汽车售后服务投诉的不断上升，有业内人士提醒，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包”）10月1日实施在即，有关汽车售后服务的投诉将明显增多。“汽车三包”实施在即，汽车生产经营者要严格遵守“汽车三包”及相关法律规定，不断提高产品质量，自觉履行合同义务，加快完善售后服务，主动承担社会责任，同时积极配合国家有关部门和消费者协会促进汽车消费争议的有效解决，维护广大汽车消费者的合法权益和正当利益。（记者王 辉）