上海市消保委举办“汽车三包”系列活动

　　8月23日，“汽车三包专题讲座”首站活动在上海正式启动。听完讲座，不少与会经销商代表表示，原本对“汽车三包”还没做好准备，现在知道要做什么，怎么做了。

　　汽车三包政策即将于今年10月1日起施行，这意味着今后消费者购买汽车也可以像购买普通生活用品那样享受“包退、包换、包修”的“三包”保障。政策一出，即引起消费者与经销商的持续热议。

　　此次专题讲座活动由上海市消保委、市消保委汽车专业办公室主办。在汽车行业从业40余年的专家冯鸣树担纲讲座主讲人。在90分钟的讲座时间内，冯鸣树用大量鲜活的案例，为汽车生产商、销售商解读“汽车三包”细则与政策，并对生产商、销售商提出不少中肯的建议与意见。

　　冯鸣树表示，“三包”政策出台之后，一旦维修次数达到规定上限，维修工作将直接改成换车。他认为，目前经销店缺少好的技术人员、人手不够、人员流动性大，使得维修水平大打折扣、跟不上现实的要求。

　　对此，冯鸣树建议，优化整个维修流程，以省去部分维修时间及提高维修质量。比如在原有的的体系中增设一个对质量做整体把关的岗位，在为消费者修理之前尽可能一次“确诊”车辆的问题所在。而在维修流程的末尾，经销商可对车辆的主要问题、主要部件再次进行检验，这样能够一定程度上减少日后再次维修的可能性。此外，厂家还应建立预警机制；增加维修服务过程监控，确保修理及时性；优化维修服务流程，提高效率。

　　对于即将实施的汽车“三包”政策，不少与会专家表示，政策的出台对提升汽车行业整体质量水平，建立更规范的市场环境，以及切实保障消费者权益，具有重要意义。

　　作为厂家代表，丰田（中国）相关负责人认为，汽车“三包”政策对汽车制造者来说是机遇大于挑战，能使汽车制造者努力提升自身品质和服务质量，推动企业良性发展。

　　市消保委负责人在会上表示，今后消保委汽车专业办将组织多位专家为生产商、销售商、维修商以及消费者开展座谈活动，对“三包”条例进行深度解读，并与有关部门一起制订与推出一系列切实可行的操作办法，让“三包”条例落到实处，让消费者的权益切实得到保护。

　　另据介绍，汽车“三包”系列活动还将邀请同济大学汽车学院博士生导师王宏雁，制定“汽车三包”的相关专家以及法律界相关人士等举办系列讲座。

　　（晓吴）