预定奥迪车被4S店私自更换 消费者要求退款遭拒

　　9月4日，福清陈先生如约到福州润通4S店提车时，发现已办妥手续并上牌的新车，不是自己之前预订的那辆，车架号都不一样。他担心车辆存在隐患，提出退款，却遭到4S店拒绝。昨日，4S店承认，因销售顾问没衔接好，陈先生预订的车已卖给别人。但4S店根据销售情况，对车辆进行调配，卖给陈先生的是新车也绝对没有质量问题。

　　市民：车架号和预订时有出入

　　8月5日，陈先生在福州仓山区的奥迪润通4S店看中了一辆奥迪A6，整车价位连保险为55万元。他先交了2万元定金，后又陆续打了23万多元的首付。不久，4S店通知陈先生，贷款和牌照都办好了，9月4日就可以去提车。

　　提车时，陈先生对照了车架号，发现眼前的车并不是原先那辆。他向4S店提出，自己就要之前看中的那辆车，但对方却表示他看中的那辆车，已经被另一位买家提走了。

　　“我预订的车，为什么要卖给别人?”陈先生随即要求退款，但4S店方面称车已上牌，所有手续也都办好了，如果退车，性质上就变为二手车，不好处理。陈先生又提出将原先保修2年不限里程延长为3年不限里程，但遭到拒绝。

　　4S店：车辆调配是正常做法

　　昨日，润通4S店一林姓销售总监承认，陈先生的新车是另外调配过的。林总监解释，4S店内每款车都有多辆库存，车主确定好配置，4S店负责排车的计划员会决定哪一辆车出货。因为有的车主会变卦，要换别的车型，因此谁先提货，4S店就先出哪一辆车。除非客户特别指定只要某一辆，并且在合同上注明车架号，那这车就肯定是他的。

　　“陈先生当时说更想要棕色的内饰，有的话就给他换，因此我们默认他并没有指定车辆。”林总监说，他们确实也存在衔接上的问题，此前陈先生来交款时，原先接待他的销售顾问不在，另一名销售顾问有问他要不要再看下车，陈先生说不用，不然就可避免纠纷。

　　目前，由于工商调解失败，双方仍在进一步协调中。

　　提醒：购车要明确合同条款

　　福建创元律师事务所蔡思斌律师认为，此类纠纷，必须以合同为准。如果双方在签订合同时，有明确填写车架号，那4S店必须提供同一辆车。但如果没有，4S店可以根据实际情况，提供同款同配置质量合格的车辆即可。

　　蔡律师提醒，新车主在买车时，一定要看清购车合同上的条款，在填写时对各项内容予以明确，以免造成不必要的纠纷。(海峡都市报记者 邱也栩)