暗访北京4S店：东风本田 检修快捷有效率

　　史俊平：北京勤华瑞达汽车销售服务有限公司售后经理，在汽车售后服务领域工作了10年之久。

　　暗访时间：10月15日9:00—9：30 使用车辆：思铂睿 售后专家：东风悦达起亚勤华瑞达4S店售后经理史俊平

　　10月15日，记者与车主和售后专家分别前往两家东风本田4S店暗访，发现两家店的检测均需要收费。不过，东风本田的售后服务流程和细节比较不错。

　　泛旅店 全车检查要收费

　　早上9点，记者一行进入东风本田泛旅4S店维修接待区后。得知车主只想做一个全车检测后，服务顾问表示需要收费。车主最后称只做免费的胎压检测，并按照服务顾问要求直接把车开进车间。

　　由于早上维修车间内保养车辆不多，进入车间后立刻有维修人员对车辆检查。服务顾问还应车主要求用举升器把车辆抬起进行底盘和轮胎的检查。半个小时后，车辆检查完毕。

　　■ 售后经理看售后

　　“前台接待比较简单”

　　史俊平：前台接待比较简单，流程应该再完善一些，最起码有人陪同前往车间。检测收费应该人性化和合理化一点，沟通应该有技巧性。

　　东航世纪店 接待与维修细节完善

　　离开泛旅店后，我们一行前往东风本田东航世纪4S店做小保养。当到达东航世纪店时，服务顾问按照规定使用防护套件查看车辆信息。随后引导我们进入展厅登记信息并在休息室休息。

　　东航世纪店的休息室非常宽敞，不仅有完整的休息区，还专门设立了儿童区、无烟区和电脑商务区。车间内三位维修人员对车辆进行检测和保养。约一个小时后，服务顾问把检测信息反馈给我们，并按技工要求建议车主清洗油路。

　　■ 售后经理看售后

　　“有个性化服务”

　　史俊平：各方面进行得都还可以，修维保养非常快捷，三个人同时服务。结账时送彩票是个性化服务，很有意思。

　　（采写、摄影/记者 魏学珍）