暗访北京4S店：广汽本田 销售热情试驾专业

　　【广汽本田】

　　★暗访日期：2013年10月25日

　　★暗访对象：广汽本田日银4S店

　　10月25日，记者与专家来到位于花虎沟的广汽本田日银4S店进行暗访。店内面积虽然不大，但窗明几净，摆设整齐。店内销售人员热情专业，但部分服务人员显得无所事事。

　　销售热情耐心

　　我们进店后，就有销售人员迎上门口接待，并且热情地询问我们到店意向。在得知记者有意购买全新雅阁后，销售人员引领我们来到展车旁边，并针对新车进行详细的讲解。对于我们提出的诸多问题，销售人员也一一进行全面清晰的解答，全程都非常耐心专业。随后，销售人员主动推荐我们对新车进行试驾。

　　试驾路线专业

　　在试驾前，销售人员严格按照试驾要求对驾驶者的驾照进行核实和登记。与此同时，销售人员引领我们查看试驾路线图，并进行详细介绍。记者一行进车后，销售人员提醒我们系好安全带，并告知试驾的注意事项。

　　试驾过程中，销售人员也进行了车内相关功能的介绍。试驾结束后，销售人员邀请我们入座。在得知我们有意置换购车时，销售人员首先了解了二手车的概况，并致电评估师咨询大概价格。同时，销售人员建议车主下次开车来进行全面的二手车评估。

　　部分人员无所事事

　　由于到店看车的消费者不多，店内服务人员显得比较悠闲。在我们入座后，并没有茶水服务人员主动递上茶水。记者进入休息室查看，里面沙发、电视以及按摩椅等各种硬件设施比较齐全。但让人印象不大好的是，这些服务人员都坐在按摩椅上休息聊天。

　　最后，我们表示打算考虑后再决定是否购买。销售人员主动递上名片，并请消费者留下联系方式，以便回访。一周后，销售人员来电称最近有置换购车优惠活动。得知记者暂时不想购车后，销售人员并没有刁难和不快，非常礼貌地邀请记者决定后再到店咨询。

　　◎专家点评：该店销售人员整体做得不错，从接待到最后送别都能严格按照要求完成。讲解耐心专业，专业的试驾路线也能让消费者对汽车的多项性能进行体验。（记者黄菲菲）