武汉发生履行三包规定第一案 4S店全额退购车款

　　新购奥迪Q7车方向盘“发抖”，汽车三包新规帮消费者兑现全额退款。11月10日，湖北武汉发生首例按照汽车三包规定全额退还车款的事情。

　　家住恩施的万女士在武汉市汉阳区龙阳大道26号的华星汉迪汽车销售服务有限公司，看中一款售价为102万元的奥迪Q7车。10月27日，万女士来到该店办理提车手续后，便开车赶回恩施。

　　提车时万女士发现，那辆新车满是灰尘，4S店工作人员也没说什么，在店里清洗干净后，万女士提了车就开走了。当晚7点多，万女士驾驶奥迪Q7从城区出发进入高速公路，当时速提到100公里时，突然发现方向盘不停抖动。

　　万女士赶紧给4S店工作人员打电话，工作人员说可能是车胎气多了，尽快去高速公路服务区，找汽修师傅调试胎压就会好了。于是，万女士驾车赶到服务区，经修车师傅调试后，方向盘还是发抖。万女士只好“降速”行驶，慢慢开回恩施。

　　10月28日，万女士在当地请了多个汽修师傅，但无论如何调胎压，方向盘总是发抖。当天下午，万女士只好驾车慢慢从恩施开回武汉。

　　在华星汉迪汽车销售服务有限公司，售后人员反复检测车辆，用了各种办法，方向盘依然“发抖”。该店不同意给万女士换车。万女士遂向武汉市汉阳区消协投诉。店家回复说，车辆方向盘抖动，可能不属于车辆质量问题，只是轮胎问题，正在找有关单位对车辆进行验证。

　　消协人员提出，10月1日实施的国家汽车三包新规，规定在有效期内汽车出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等，消费者可以选择换车或退车。经过几天协商，这家4S店按照规定办理了退车手续，并全额退还了万女士的102万元购车款。（马 辉 记者陈 铁）