经销商满意度调查出炉 捷豹/MINI夺冠

　　据美国《汽车新闻》11月14日报道，全球知名调研机构J.D. Power& Associates最新发布的年度经销商满意度调查报告显示，捷豹在豪华车品牌中独占鳌头，MINI则摘得非豪华车品牌的桂冠。

　　J.D. Power& Associates销售满意度调查以总分1000分的分制对销售体验进行评分，其中使用平板电脑辅助销售的销售人员得分高达844，比使用其他销售方法的销售人员得分高出52分。调查表明，如果销售人员使用平板电脑辅助销售，使用平板电脑收集消费者的个人信息，展示汽车特性和售价，新车购买者会对购买体验更满意。调查结果表明，目前有10%的销售人员使用平板电脑销售，较之2012年上升3%。

　　J.D. Power高级总监Chris Sutton在一份声明中表示，尽管一年前开始销售人员使用平板电脑销售汽车的情况已有所增加，经销商还没有充分意识到这是提高销售体验的好时机。通过向消费者直观展示销售信息，能使消费者轻松浏览所有车型和车型特性。

　　在经销商满意度排行中，提供网上支付等多种支付选择的得分最高，相关销售人员得分为833。总体看来，2013年经销商满意度得分为673，较去年上升9%。在豪华汽车品牌中，捷豹凭借740的高分独占鳌头，保时捷、雷克萨斯、英菲尼迪、梅赛德斯-奔驰、凯迪拉克、宝马、奥迪、沃尔沃、路虎、讴歌紧随其后。692的低分使林肯屈居最后一名。其中沃尔沃进步最大，得分较去年增加30余分，排名也从第11名上升到第9名。

　　而在非豪华车品牌中，MINI凭借718的高分再一次夺得桂冠，创造了连续四年稳居消费者满意度排行榜首的不凡表现。较之2012年，MINI今年的得分提高了6%。别克、雪佛兰、通用分列二、三、四名，分别得分694、686、686。克莱斯勒集团旗下的四个名牌——克莱斯勒、道奇、吉普和公羊在非豪华车品牌中排名落后。

　　J.D. Power2013美国销售满意度调查自今年7月开始到9月结束，对29040名在4月或5月购买或租用了新车的消费者进行了调研。调查对新车购买体验进行评分，并对消费者对经销商满意度进行分析。同时，报告还对因为品牌或经销商原因，在购买新车后退货的消费者的品牌满意度和经销商满意度进行调查。

　　(姚亚茹)