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暗访京城4S店一汽丰田:接车环节稍显粗糙

2013年12月02日 09:45 来源:新京报 参与互动(0)

  虽然日企汽车品牌的服务一直较为优秀,但部分一汽丰田4S店在接待细节上存在疏忽。记者于上周日对位于南三环的两家一汽丰田4S店进行了暗访,其在接车流程、接待态度以及店内服务等方面都还存在一定的不足。

  使用车辆:一汽丰田普瑞斯

  暗访时间:11月17日

  随行售后专家:东风标致标龙京津4S店技术经理马俊彪

  方庄丰田店 接待缓慢简单

  记者一行在售后服务专家马俊彪的陪同下,于17日上午来到位于丰台区蒲黄榆路的一汽丰田方庄4S店。由于正值周末,车主从进店到进入维修区均无人引导。进店等待后一位服务顾问告知,做免费检测需到该专营店另一侧的保养服务区。进入保养服务区后,找到服务顾问向其说明来意后,车主被要求自行将车驶入车间,但进入车间后仍没人接车。40分钟后,车辆做完检测,一位技术人员向车主介绍混合动力车型的一些保养及驾驶常识,并对车底盘一些松动卡扣也免费更换。

  ■ 售后经理看售后

  “接待区应有专人引导”

  马俊彪:维修接待区域划分没有做具体标志且无引导人员,容易让客户混淆。服务顾问人手紧张,且无接车环检及维修检查登记,在第一时间也没有使用“四件套”。

  奥德行店 休息区较为嘈杂

  从上一家4S店出来后,记者一行来到位于南三环西路的一汽丰田奥德行4S店。车主说其导航有定位偏离问题后,服务顾问带着车主做测试,但并未做“四件套”处理。测试后服务顾问告知车主,可能是前挡风玻璃贴膜导致,并给出了处理办法。在做完维修检查登记后,服务顾问告诉车主等待时间约为40分钟,但同前一家专营店相同,并未在接车时做环车检查。休息区域没有做隔断处理,所以环境较为嘈杂。

  ■ 售后经理看售后

  “人文服务需加强”

  马俊彪:进店后能够做到及时问诊,但细节方面需要注意,比如未及时安放防护套件,没有当车主面做环车检查等。店内气温较低,没有开启空调,对客户人文关怀欠佳,休息区有工作人员但缺乏主动服务意识。采写、摄影/新京报记者 李沐航

【编辑:吕思言】

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