广州去年汽车消费投诉900余件 售后占比超7成

　　中新网广州12月4日电 (刘烨 张开仕 胡碧涛)广州市消费者委员会4日公布的一项报告显示，该市去年接到与汽车消费领域相关的投诉共917件，其中，发生在汽车售后环节的消费争议案件达667件，占比72.7%。

　　此次发布的《广州市汽车消费者满意度调查研究分析报告》，通过电话、现场拦截访问、消费者座谈会三种方式开展，调查对象为家中有汽车，且对车辆购买、保养、维修等方面较为熟悉的人群，共完成有效样本3000个。

　　报告显示，2012年度广州市12315和消费者委员会接到汽车消费者的投诉共917件，其中，在汽车售后环节发生的消费争议案件667件，占72.7%。调查数据也显示，广州消费者对汽车售后服务的满意度仅为54.4%。

　　报告指出，目前消费者对汽车售后领域不满的焦点，包括“故意夸大或隐瞒汽车故障和隐患”、“对出现的故障和问题屡修不好”、“零件以旧充新，以次充好”、“配件价格高”、“收费标准不透明，乱收费”等。

　　在汽车维修一事上，邓先生就曾遇到过烦心事，他于去年4月发现车辆的空调出了问题，便将车开到一家维修点维修，工作人员进行简单检查后，断定是车辆的空调压缩泵坏了，需要更换空调泵等配件。邓先生反复询问是否更换原厂配件，在得到肯定答复后，他缴纳了17000多元。　　然而车修好后不到3天，邓先生发现空调又出了故障，不得不将车开回维修点，但过了10多天，空调又坏了，如此反复多次。心中起疑的邓先生遂将车开到4S店查看，维修人员称，车上的空调泵是副厂件，并不是原厂进口的。当邓先生要求维修点提供所换空调泵的进货发票、正厂进口配件所具有的合格证等证明文件，维修点一直无法提供。

　　广州市消委会表示，随着“买车就是买服务”成为越来越多消费者的共识，消费者对售后服务的满意度将会影响到其对汽车品牌的忠诚度，进而影响销售量。因此，如何增强产品在服务领域的竞争力，已经成为汽车行业目前亟待解决的问题。(完)