暗访北京4S店:一汽大众奥迪 销售专业流程严谨

　　【一汽大众奥迪】

　　★暗访时间：2013年12月12日

　　★暗访对象：一汽大众奥迪北京联拓奥通4S店

　　京华时报金蝴蝶经销商暗访调查本周将为您呈现最后一期。上周四，记者与专家来到位于朝阳区东方基业汽车城的一汽大众奥迪北京联拓奥通4S店体验销售情况，该店展厅整洁、窗明几净。在整个暗访过程中，该店除了接待环节不够主动外，销售顾问认真专业，流程严谨。

　　进店无人主动接待

　　记者一行进店后，前台有三个工作人员在忙碌，但没有人主动询问接待，在我们看车十分钟后仍无人理。记者只能重新回到前台询问能否请一位销售顾问来咨询一下新车情况。该工作人员比较热情，但我们仍然等待了近七分钟的时间，才有销售顾问前来接待。专家表示，按照正常流程，消费者进店后前台人员应主动上前询问需求，及时安排销售顾问接待。

　　销售顾问专业热情

　　在销售顾问接待我们之后，服务很热情也很专业。他按照流程详细询问了购车意向，并且主动领着我们到车旁讲解。整个介绍过程该销售顾问表现很好，对奥迪的车型配置参数倒背如流，并且能够熟练介绍几款不同配置车型间的差别，而且对于专家提出的疑问也都能一一解答。另外，在我们提到竞品宝马3系时，销售顾问对于两车的优缺点进行了对比，陈述比较客观。

　　另外，在稍后的试驾过程中，该销售人员对于车辆具体的配置功能以及如何使用讲解透彻，能够看出该销售顾问基本功很扎实。

　　服务流程严谨

　　本次销售流程非常严谨，该销售顾问在一开始初步了解我们的购车需求时就出示了一个写着四步销售流程的iPad，简单讲述了每一环节的内容并询问是否有时间走完流程。在得到肯定的答复后，该人员认真执行了流程。其中在试驾环节中，他先将车开到试驾路线上，在详细介绍了试驾路线和行驶车速等注意事项后，才将车辆交给我们。这一过程中很多服务细节值得肯定，例如交换位子时打开车门等待试驾者坐进驾驶席后才离开。

　　■专家点评

　　能够看出这位销售顾问受过很好的培训，基本功扎实，而且服务态度很好。不过对于销售流程有时候不能过于死板，要根据消费者的需求灵活调整。

　　（记者冷宇）