中国汽车流通协会要求提升汽车售后服务质量

　　近日，中国汽车流通协会发布《关于严格执行三包规定提升售后服务质量的通知》（以下简称通知），要求各汽车经销商及相关企业，更加严格履行汽车三包规定，更加重视汽车售后服务质量，更加诚实守信、合法经营，以优质的产品质量和服务质量来树立品牌、赢得市场、促进行业发展。

　　《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称汽车三包规定）已于2013年10月1日起正式实施。实施以来，总体平稳有序，运行顺畅。它对规范我国汽车产业市场，维护消费者的合法权益，促进汽车经营者提高服务质量发挥了重要的作用。

　　它的起草以及实施，对相关汽车企业产生了积极的影响。无论是在产品的开发、设计，经销商的选择，完善质量体系，都取得了明显的成效。另外，汽车三包实施以来，大多数汽车经销商采取有效措施，优化售后服务流程，改进零部件配送体系，提高服务质量。同时社会各界对汽车三包的理解不断加深，随着汽车三包的宣贯不断深入，前期有关缺乏权威检测机构汽车三包规定无法实施、汽车出了问题可以退换等不正确认识得到舒缓和澄清。据了解，汽车三包实施以来，有关汽车质量的投诉没有出现明显的变化。这说明我国汽车市场已经逐步趋于成熟，市场竞争更多体现在产品定位、内在质量、市场营销以及售后服务等方面。

　　汽车三包规定实施以来另一个可喜的成绩就是汽车三包工作体系逐步完善。在汽车三包管理中创新了管理理念，建立汽车三包信息公开制度，将生产者的基本信息、车型信息、修理网点信息和企业承诺的信息，通过三包网站公布于众，一方面有利于消费者查询了解，同时也有利于消费者的监督。据悉，目前汽车三包已经全面备案公开。截至去年年底，已有103家汽车生产者进行汽车三包备案信息发布，涉及到4874个车型、销售网点3.3842万家。同时，汽车三包处理工作体系不断健全，各地消协和质检部门负责汽车三包争议处理工作的机构、机制已经就位，并全面受理投诉和咨询工作。全国来自检验机构研究院所生产和维修企业2.07万名专家在汽车三包专家管理系统上提交申请，已有3593名专家被聘用，为汽车三包争议处理提供技术咨询的保障。

　　为严格贯彻执行汽车三包规定，推动汽车流通行业提升服务质量、强化诚信自律意识，2014年中国汽车流通协会将密切配合国家质检总局等行政管理部门，共同开展汽车售后服务质量提升专项活动。通过严格实施汽车三包规定、开展售后服务质量满意度调查、组织汽车售后服务质量标杆对比、公开汽车经销商质量诚信承诺等，促进汽车流通领域健康可持续发展，切实保障消费者合法权益。

　　据了解，未来中国汽车流通协会将配合相关部门，对汽车经销商执行汽车三包规定的情况进行明察暗访，曝光存在霸王条款和典型违规问题的汽车经销商，并在“3·15”前向社会公告。（王 辉）