消费者与车行协商时约定必须落在纸上

　　事由 李女士于2012年初在某车行交纳订金，并预订了某品牌汽车，双方约定好3个月内提新车。但是半年过去了，李女士仍未等到她盼望的新车。

　　期间李女士多次找车行协商，最后车行同意赠送李女士全车贴膜和5次免费保养。但是等到新车来了以后，车行只承认赠送5次保养，对于车膜则拒绝赠送。原因是之前为李女士服务的销售员离职了，之前的约定查无对证。

　　【点睛】 车行有两大特点：一是人员流动大，二是优惠政策变化快，因此消费者在与车行协商时，一定要把约定好的东西落实到纸上。如果只是口头约定，很有可能会遭遇到“后人”不认账。口头约定也很难硬性要求车行履约。在这里提醒消费者，约定一定要落实到纸上。 （郑天钟）