广汽丰田发布中期规划 启动“微笑战略”

　　中新网10月20日电 2014年10月18日，广汽丰田在成立10周年之际，以“一切为了您的微笑”为主题，举行中期规划发布会，全情启动“微笑战略”。

　　发布会上，一幅关于广汽丰田未来发展的蓝图徐徐展开——至2020年，广汽丰田将形成由10款以上产品组成、覆盖所有主流细分市场的强大产品阵容，渠道网点在现有基础上实现翻番，年产销量朝着“百万辆俱乐部”挺进。

　　一直秉持“质的增长高于量的增长”的广汽丰田，将以顾客的微笑为原动力，在技术、产品、品质、服务等方面深度进化，保持行业领先水平。广汽丰田将积极引进领先于时代的技术，形成国内最齐全和最领先的动力总成矩阵；抓住丰田全球新战略的契机，广汽丰田将全面实施TNGA战略，强力提升产品魅力；同时将加大本土化研发力度，开发更适合中国市场需求的产品；特别值得一提的是，在确保品质保持世界顶尖水平的同时，广汽丰田强力构筑ONLY ONE渠道品牌，为顾客打造更加个性化、差异化的服务，使顾客满意度位居行业前列……一系列重磅动作，势必助推广汽丰田在新的征程乘风破浪，行驶在时代的潮头。

　　砥砺十年  铸就“高质量增长”典范

　　十年时光，在历史长河中只是弹指一挥间，却足够铸就典范。从2004年到2014年，广汽丰田作为汽车行业的“后来者”，从无到有、从有到强，走出了一条具有自己特色的发展道路——起步即建成“丰田21世纪全球模范工厂”，十年间不断推进产品结构优化升级，保持产品质量、服务水准和节能减排水平在行业领先，赢得了近200万顾客的信赖。

　　高品质竞争力  为未来铺路

　　广汽丰田认为，品质先于速度，做强重于做大。从首款产品凯美瑞“一飞冲天”到如今初步形成完善的产品矩阵，广汽丰田的每一步都非常扎实，实现了高质量的增长。在这背后，卓越品质的金字招牌，已经成为广汽丰田的重要竞争力。

　　十年来，广汽丰田引进了全球最先进的生产设备和工艺，并在各个环节彻底推行丰田精益生产方式。在丰田全球品质监查中，广汽丰田在2012、2013年连续两年获得最高评价，这意味着广汽丰田的制造品质达到世界领先水平。广汽丰田并不满足于此，践行“以顾客为中心”的品质观，启动“自主监查计划”，主动倾听顾客的心声，彻底站在顾客的立场，与时俱进地改善品质管理。

　　同样，广汽丰田高品质的服务也获得了广泛赞誉。根据市场变化，广汽丰田不断改进服务，推出“心悦服务品牌”，构建“全天候、全覆盖、全领域”的服务体系，打造“管家式服务”，让消费者时时感受到无微不至的关怀。

　　广汽丰田还十分注重可持续发展，构建了工厂、产品和上下游三位一体的环保体系，节能减排达到业内顶尖水平。

　　优秀价值观  锻造软实力

　　广汽丰田执行副总经理李晖认为，广汽丰田发展的根本之道在于TOYOTA WAY和本土化，卓越价值观铸就了广汽丰田的核心竞争力。TOYOTA WAY在本土快速落地生根后，形成的“顾客第一”、“持续改善”、“造车育人”等核心理念，成为广汽丰田蓬勃发展的根基。

　　“顾客第一”，是广汽丰田深入骨髓的理念。在广汽丰田，每个员工在工作时都怀着“我就是顾客，对顾客负责就是对自己负责”的心态。“顾客第一”不仅停留在理念层面，更是深深植入到研发、制造、销售、服务等各个环节的工作之中。

　　在“持续改善”方面，广汽丰田创立了一套独特而完善的创意改善提案机制。每个员工都可以积极提出改善建议，将员工智慧充分地转换为创造价值。据介绍，有一位员工的提案，让工厂每个月少排放二氧化碳近16吨，既降低了生产成本，又保护了环境。迄今为止员工创意改善提案多达58万件，人均提案数量连年增长，改善的力量正焕发出越来越大的光芒。

　　秉持“造车育人”的理念，广汽丰田构建了全方位的人才培养体系，把每一位员工都当作人才来培养，尤其关注员工的归属感和幸福感。每一位广丰人，在工作中不断理解和掌握TOYOTA WAY，进而形成特有的企业文化，锻造出广汽丰田真正的软实力。

　　此外，广汽丰田一直以来积极履行企业社会责任，在环保、安全、教育等多个领域开展公益活动，持续贡献社会。

　　梦启未来  “微笑战略”扬帆起航

　　十年间，互联网社会蓬勃发展，消费者权力日益崛起，一个“我的时代”已然成形。如何为千千万万个独一无二的消费者，创造更为差异化、个性化的体验，如何真正满足甚至超越消费者的期待，成为每个车企的重要命题。在10周年之际，广汽丰田审时度势，积极布局，精心推出中期规划，拉开跨越式发展的序幕。

　　利刃出鞘  TNGA+自主研发提升竞争力

　　在中国汽车市场进入“微增长”的时代，竞争日益激烈。特别是在移动互联时代，跨界融合已经大势所趋，如何快速的响应消费者的需求，缩短产品研发周期将成为企业竞争的关键。

　　作为全球中长期战略的重要一环，2012年，丰田汽车启动了TNGA(Toyota New Global Architecture，丰田新全球架构)战略。广汽丰田将同步导入TNGA战略，在降低投资的同时，缩短产品研发时间，从而快速地推出更加可靠、更具魅力的产品，迎合消费者需求。

　　同时，广汽丰田将依托TNGA战略，在深刻洞察市场需求的基础上，进行本土化开发，打造更让人怦然心动、更适合中国市场的产品。

　　广汽丰田将继续强化自主研发能力，2014年，广汽丰田作出战略性部署，将研发中心升级为研发本部，并继续扩充本土研发人才，提升研发能力。预计到2017年，本土研发人才将实现翻番。

　　另外，广汽丰田还将加快推进自主品牌车型研发，自主品牌“领志”首款EV车型也将于2015年面世。

　　数箭齐发  构筑强大产品阵容

　　目前，广汽丰田正紧锣密鼓地制定产能提升计划，未来将积极扩充产品阵容，到2020年将形成由10款以上产品组成、覆盖所有主流细分市场的产品阵容。

　　中小型车是广汽丰田未来提升的重点，根据规划，中小型车销量占比将达到40%以上。广汽丰田近两年连续导入致炫和雷凌两款重磅产品，以优秀的产品力赢得了市场欢迎，形成了良好开局。广汽丰田将乘势而上，加快中小型车导入步伐。在近三年内，将陆续推出更多衍生中小型车型，并针对中国市场实现深度定制。

　　同时，广汽丰田也将构建业内最强的混动产品阵容。自导入混合动力凯美瑞以来，凭借全球顶尖的丰田混合动力技术，混合动力凯美瑞Ÿ尊瑞受到了潮流领先者的青睐。目前累计销量超过1万台，并保持持续增长态势。在节能减排成为全社会共识的良好机遇下，广汽丰田将导入更多混动产品，未来逐步实现主流细分市场全覆盖。2015年，广汽丰田将在中级车市场导入一款混动版新品。未来，广汽丰田还将加大推广普及力度，推动混合动力从技术领先走向市场领先。

　　此外，明年即将推出的换代产品将搭载丰田全新动力总成，未来将进一步丰富动力形态布局，无论是传统燃油动力还是新能源汽车领域，都将形成业内最全的动力矩阵。

　　全面领先   ONLY ONE打造个性化服务

　　随着汽车消费市场的成熟，消费者对差异化、个性化的服务也更为渴望。顺应新的市场环境，广汽丰田在“尊贵•贴心”的渠道理念基础上，进行战略升级与价值再造，全力推进ONLY ONE渠道品牌。广汽丰田将通过提供超越顾客期待的用车体验，让顾客感受到“我是唯一”，赢得顾客的微笑，获取更多年轻顾客的青睐，让广汽丰田成为顾客的首选。

　　以丰田全球领先的e-CRB系统为依托，广汽丰田凭借强大的数据挖掘能力，构筑了行业领先的信息化服务。在此基础上，广汽丰田将利用崭新的智能化技术手段，为每一个顾客提供更为贴心与个性化的价值体验。

　　通过广汽丰田的i-Dealer智能化销售店，消费者可以通过数字化店铺、网上商城、品牌体验馆三位一体的多样化购车渠道，感受轻松自主的购车体验。而i-Service智能化专属服务将从智能化、全方位、个性化三个维度，为顾客带来随时随地、高效便捷的汽车生活服务。

　　未来，广汽丰田还将陆续推出更多智能化服务，包括i-Club智能化增值会员、i-Value智能化用车方案、i-Connect智能化移动互联、i-Power智能化环保动力，为每一位顾客提供专属的汽车生活解决方案。

　　在升级渠道服务水平的同时，广汽丰田也将加大渠道拓展力度。未来将重点发力三四线市场、小型车重点市场及空白城市，通过小型4S店和卫星店组合搭配，力争于2020年销售店数量实现翻番，以多种灵活模式，达到85%的网点覆盖率。

　　一寸丹心  践行企业社会责任 

　　秉持“美好共筑，微笑共赢”的社会责任理念，广汽丰田将主动携手各方，倾听各方心声，赢取各方微笑。面向未来，广丰将全面实施人才育成战略，从研发、生产、销售等多方面，培养大批掌握TOYOTA WAY和精益化生产精髓的本土人才。

　　在践行社会责任方面，广汽丰田将定期发布社会责任报告，并于2020年前把CSR 各项指标融入企业经营管理体系，让CSR注入到企业经营灵魂。此外，广汽丰田未来将继续在环保、育才、安全和赈灾救助等方面开展公益活动，为中国社会的发展贡献更多力量。

　　“如果将广汽丰田比作一棵大树，那么树根就是TOYOTA WAY和本土化，树干是稳固的经营基石，枝叶则是指顾客、销售店、员工、供应商和社会各界，大家的微笑就是果实。我们希望通过辛勤耕耘，最终收获大家微笑的果实。”广汽丰田总经理小林一弘如是说。