暗访北京4S店：奥迪 检测认真细节有疏忽

　　近日，记者跟随售后专家和车主对奔驰的两家4S店进行了走访。走访后发现，两家4S店在执行售后时服务都很到位，在检测细节和工人的经验等方面仍有提升空间。

　　■ 专家介绍

　　陈元国，宝马汽车北京京宝行汽车销售服务有限公司技术经理。从业十四年，2003年开始加入宝马经销商，曾获得宝马中国全国十佳内训师称号。

　　暗访时间：12月4日

　　使用车辆：奥迪A4L

　　奥嘉世茂店 维修到位

　　车主到店进行保养，保安指引及时，有维修顾问在店外等待。维修顾问接车后对车辆进行了详细的环车检查，在车主反映方向盘跑偏问题后，维修顾问在制单间隙即刻安排了维修技师上车路试。接车制单区有专人为顾客提供饮品。

　　该店的休息区内可以观察到预检车位和部分车间，有专人服务，设有儿童游乐区。卫生间有专人负责，每半小时清理一次，并有值班记录。

　　保养过程中，维修技师先后两次联系车主进行路试，第一次与车主共同确认了车辆存在跑偏问题；检测维修后，第二次路试与车主确认了方向盘跑偏问题已解决。

　　交车时，维修顾问向车主说明了此次保养更换的配件和检测情况，并提醒了下次保养的时间。维修技师将车停在交车停车场，右前窗及后备厢未关即离车。

　　■ 售后经理看售后

　　“车间井井有条”

　　专家：这家店的车间非常干净，维修工具是成套的，工具摆放固定，使车间井井有条，维修技师的检测过程也很规范、细致。休息区很安静，且有儿童区，建议在接车制单区多摆一些坐椅，这样随车来的人员在等候的间隙有地方坐。交车时右前窗和后备厢没关是一个比较大的疏忽。

　　车主：这个店前面的环节都做得挺好的，试车的师傅也非常认真负责，但最后交车的时候车窗和后备厢没关，有点疏忽。

　　（采写、摄影/记者 任准希）